Kundenservice auf der Höhe der Zeit

Kundenansprüche sind heute höher als je zuvor. Serviceanfragen prasseln von allen Seiten auf Unternehmen herein, Projekte und Vor-Ort-Service sollen schnell und effizient durchgeführt werden, die Anforderungen steigen stetig.

Microsoft und proMX wollen gemeinsam mit Ihnen über moderner Service als Schlüssel zum Erfolg sprechen. Berichten Sie von Ihren Herausforderungen, lernen Sie das Potenzial innovativer Software-Lösungen kennen und erfahren Sie von unseren Experten, wie Sie Ihre Ziele zügig erreichen.

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Eine gute Betreuung Ihrer Verkaufschancen ist heute ohne übermäßigen Personal- und Verwaltungsaufwand möglich. Sales Force Automation in Dynamics 365 for Sales greift Ihnen bei der zielführenden Kundenansprache und -entwicklung unter die Arme. Zeigen Sie Ihrem potentiellen Kunden etwa mit personalisierten Inhalten, dass er mit Ihnen an einen kompetenten und engagierten Geschäftspartner geraten ist, der seine Anforderungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.

Wie betreue ich Kunden zielführend?

Ist der Kunde gewonnen, ist das nachfolgende Projekt die Bewährungsprobe. Hier müssen Sie die Theorie in die Praxis umsetzen und zeigen, dass Sie Ihre Versprechen halten können: die Erfüllung aller Vorgaben, den fristgerechten, erfolgreichen Abschluss. Bei Planung und Durchführung gibt es immer mehr als genug Herausforderungen. Viele organisatorische Fallstricke können mit dem richtigen Tool vermieden werden, darunter optimale Ressourcennutzung und realistische Projektplanung.

Wie führe ich Projekte für alle Beteiligten erfolgreich durch?

Außendienst-Service bereitet vielen Unternehmen Kopfzerbrechen. Ihnen auch? Er ist planungs- und kostenintensiv und führt bei Kunden oft zu Unzufriedenheit. Die besten Routen der Techniker zu ermitteln, die Einsätze vor Ort möglichst problemlos abzuwickeln, Folgeeinsätze zu vermeiden – all das klappt meist nicht so, wie es soll. Der Vor-Ort-Service ist geradezu prädestiniert, um die Vorteile von Automatisierung, Internet der Dinge, vernetzte Maschinen und mobile Geräte zu nutzen.

Wie lässt sich Service-Außendienst optimieren?

Kunden über das eigentliche Geschäft hinaus zu begeistern, bedeutet besten Service zu liefern: egal, wo Anfragen eingehen, diese schnell bearbeiten, verlässlich die richtigen Antworten liefern, Probleme zügig aus der Welt schaffen. Mit exzellenten Kundenservice legen Sie den Grundstein für eine langfristige Zusammenarbeit. Setzen Sie dabei auf innovative Lösungen, die Ihre Leistung steigern und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verleihen.

Wie kann ich Kunden langfristig binden?

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Die proMX GmbH ist seit Tag 1 Microsoft-Dynamics-Partner, das bedeutet seit mittlerweile 15 Jahren berät, unterstützt und betreut sie Kunden, die mithilfe der Software ihre Geschäftsabläufe optimieren wollen.

Kein anderes Software-Unternehmen entwickelt solch innovative Lösungen wie der Software-Riese aus Redmond. Mit Dynamics 365 hat er eine Lösung geschaffen, die nahtlos alle Unternehmensbereiche miteinander verbindet.

Diese Experten sind dabei

Peter Linke

Geschäftsführer,
proMX GmbH

Lars Ziegler

IT-Manager,
Staufen AG

Lutz Jannausch

Leiter Business Applications Architect Team
Microsoft Deutschland GmbH

Serdar Dedesah

Microsoft Dynamics 365 Guru,
proMX GmbH

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Das steht auf dem Programm

Lösungsansätze

Jedes Unternehmen ist mit seinen ganz eigenen Problematiken konfrontiert, aber viele Herausforderungen sind über alle Branchen hinweg ähnlich. Wir malen Ihnen auf, wie mögliche Lösungsansätze aussehen können, welche Rolle Microsoft Dynamics 365 dabei spielt und welche konkreten Vorteile diese Lösungen für Sie haben.

Umsetzungsszenarien

Wir können Ihnen natürlich viel erzählen. Aber wie sieht ein Digitalisierungsprojekt eigentlich in der Realität aus? Womit sollte man beginnen? Wie kann schnell ein Mehrwert erzielt werden? Experten zeigen Ihnen, wie es bei anderen Unternehmen geklappt hat und womit sie die besten Erfahrungen gemacht haben.

Perspektiven

Jeder Unternehmer weiß: „Stillstand bedeutet Rückschritt“. Mit digitaler Technologie verhält es sich nicht anders. Erfahren Sie, wie Sie nach den ersten erfolgreichen Schritten weiter verfahren und welche Möglichkeiten sich aus Dynamics 365 noch ergeben.

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Die Agenda en détail

12:00	Registrierung und Empfang bei Kaffee und Kuchen	alle Teilnehmer
12:30	Begrüßung und Vorstellungsrunde	alle Teilnehmer
12:40	Workshop „Wo bin ich mit meinem Unternehmen und wo möchte ich hin?“	Peter Linke, proMX GmbH, alle Teilnehmer
13:10	Keynote "Bedenkenträger töten Ideen, Optimisten bringen Unternehmen nach vorne!"	Lutz Jannausch, Microsoft Deutschland GmbH
13:40	Kaffeepause und Networking	alle Teilnehmer
14:00	Vom eigenen Kunden abgehängt? Wie man zum modernen Servicedienstleister wird.	Peter Linke, proMX GmbH
15:30	Dynamics 365: Hands-on	Serdar Dedesah, proMX GmbH
16:00	Kaffeepause und Rundgang durch die Microsoft-Zentrale Führung durch Microsoft-Mitarbeiter	alle Teilnehmer
16:30	Vertriebseffizienz und Reaktionszeiten im Customer Service signifikant verbessern am Beispiel der Staufen AG	Lars Ziegler, Staufen AG
17:00	Abschluss-Workshop „Welche Erkenntnisse nehme ich mit und welche Action Points gehe ich jetzt an?“ Networking und Open End für Interessierte	alle Teilnehmer