Dynamics 365 Microsoft Power Platform Cloud & Produktivität
Sales
Rationalisierung des Vertriebs und Verbesserung der Kundenbeziehungen
Project Operations
Projekte, Ressourcen und Finanzen effizient verwalten
Finance
Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Finanzplanung
Marketing
Optimierung der Marketingmaßnahmen und Verbesserung der Kundenbeziehung
Field Service
Optimierung von Vor-Ort-Service und Außendiensteinsätzen
Customer Service
Verwaltung von Kundenkontakten und effiziente Problemlösung
Contact Center
Bietet einen umfassenden Self-Service, der durch generative KI gestützt wird
Supply Chain
Automatisierung und effizientes Management der gesamten Lieferkette
Business Central
Vereinheitlichung von Finanzwesen, Betrieb und Kundenmanagement
Power BI
Visualisierung von Daten zur Unterstützung strategischer Geschäftsentscheidungen
PowerApps
Low-Code-Anwendungen für schnellere, mobile und kostengünstige Innovationen
Microsoft Azure
Flexible, sichere Hybrid-Cloud mit umfangreichern Services
Microsoft 365
Tools für die Zusammenarbeit zur Verbesserung der Unternehmensleistung
Iot and Machine Learning
Umwandlung von Gerätedaten in verwertbare Erkenntnisse
Interessant für Sie
Sales Project Operations Marketing proMX Productivity Suite
Energieunternehmen Bauzulieferer Professional Services Logistik und Transport Fertigungsunternehmen Gesundheitswesen Non-Governmental-Organisationen Unternehmensberatungen IT-Beratungsunternehmen Software-Häuser
Industrie und Dienstleistungen
Der ideale Digitalisierungspartner kennt sich nicht nur mit Theorie und Technik, sondern auch mit der Branche seines Kundens aus. In acht Fokusbranchen stellen wir Ihnen ausgewiesene Experten zur Seite, die mit den Prozessen, Prioritäten und Herausforderungen Ihres Fachbereichs vertraut sind.
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Fertigungsunternehmen
Seit Langem konzentriert sich proMX darauf, Unternehmen der produzierenden Industrie bei der digitalen Transformation Dynamics 365 zu unterstützen.
Beratung Implementierung Project Online Migration Copilot Digitale Transformation Workshops
proMX Services
proMX analysiert Ihre Geschäftsprozesse und stattet Ihr Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen aus, um Ihre Herausforderungen zu meistern. In unserem Discovery-Workshop finden wir die passenden Werkzeuge, damit Sie in Zukunft noch produktiver arbeiten können. Legen wir los!
Interessant für Sie
Project Operations Sales
proMX 365 Productivity Suite Dynamics 365 apps
Project Portfolio Management
Verbesserung der Projektleistung und Ressourcennutzung
Time Tracking
Verbessert die Zeit- und Kostenerfassung
Mobile Time Tracking
Outlook-Integration, mobile Zugriff und organisierte Aufgabenübersichten
Absence Management
Rationalisiertes Abwesenheitsmanagement mit automatischer Erfassung
proMX 365 Core
Anpassbare Tools für maßgeschneidertes Projektmanagement
proRM Fast Start
Effizientes Projektmanagement für SMBs
Interessant für Sie
Logistik und Transport Energieunternehmen Professional Services proMX Productivity Suite
Warum mit proMX? Wichtigste Pluspunkte Partnerschaftstypen
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Indem Sie als Partner der proMX Group die proMX 365 Productivity Suite anbieten, haben Sie die einzigartige Gelegenheit, Ihr Geschäftsportfolio zu erweitern und signifikantes Wachstum zu erzielen.
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proMX ist Ihr Digitalisierungs-Partner. Wir helfen Ihnen, die Prozesse Ihres Unternehmens so zu transformieren, dass Sie agiler, effizienter und wettbewerbsfähiger arbeiten können. Als Microsoft-Partner haben wir jahrelange Erfahrung und herausragende Beziehungen.
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Jedes Gespräch wird zum Wettbewerbsvorteil

Mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center können Sie Ihre Kund*innen zu ihren Bedingungen treffen, unabhängig davon, wo sie sich befinden oder wie sie sich verbinden möchten.
Omnichannel

Omnichannel

Seien Sie überall. Treten Sie über Sprache, SMS, Web, Mobilgeräte, E-Mail und soziale Kanäle mit Kunden in Kontakt und gewinnen Sie gleichzeitig personalisierte Erkenntnisse aus CRM-Daten.

Immer erreichbar

Immer erreichbar

Überlassen Sie Routineanfragen der KI. Kontextbezogene Chatbots und virtuelle Assistenten, die auf generativer KI basieren, sprechen sofort mit Kunden, entlasten Ihr Team und reduzieren die Wartezeiten erheblich.

Sofortiger Kontext

Sofortiger Kontext

Kunden müssen sich nicht wiederholen. Fälle werden automatisch auf Grundlage der besprochenen Informationen erstellt, sodass Supportmitarbeitende direkt mit der Lösung des Kundenproblems beginnen können.

Ihre Vorteile

In einer Welt, in der sich künstliche Intelligenz schneller denn je weiterentwickelt und echte menschliche Beziehungen immer mehr in den Hintergrund treten, kann KI eingesetzt werden, um wieder eine Verbindung herzustellen. Mit Dynamics 365 Contact Center kann Ihr Team die Person hinter jedem Ticket sehen und personalisierten Support bieten, anstatt nur mechanisch auf Fragen zu antworten. Außerdem erhalten Sie mit Echtzeit-Dashboards und Power BI-Berichten einen detaillierten Einblick in die Leistung des Contact Centers und die Kundenzufriedenheit.

Meistern Sie Ihre schwierigsten Kundenservice-Herausforderungen

Intelligentes Routing

Intelligentes Routing

Stellen Sie sicher, dass der richtige Agent die Kundenanfrage mit einer ausgeklügelten KI-gestützten Zuweisung bearbeitet.

Verkürzte Wartezeit

Verkürzte Wartezeit

Planen Sie Ihren Supportprozess detailliert, sodass jede Abteilung nur die Aufgaben übernimmt, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Die KI kümmert sich um den Rest.

Höhere Kundenzufriedenheit

Höhere Kundenzufriedenheit

Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde. Machen Sie jede Interaktion zu einem Schritt hin zu stärkeren Beziehungen und langfristiger Zufriedenheit.

Kontextbezogene Omnichannel-Unterstützung

Kontextbezogene Omnichannel-Unterstützung

Ob Chat, Anruf, SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger – Ihre Kund*innen können über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen interagieren.

Einhaltung der DSGVO und PCI-DSS

Einhaltung der DSGVO und PCI-DSS

Ihre Daten sind sicher und entsprechen den Datenschutzstandards und den Anforderungen für eine sichere Zahlungsabwicklung.

Integration in bestehende Software

Integration in bestehende Software

Contact Center ist mit bestehenden CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics Customer Service und Salesforce sowie mit Backoffice-Systemen kompatibel.

Wenn Sie Fragen zur Funktionalität des Contact Centers haben oder es Live sehen möchten, helfen Ihnen die Experten von proMX gerne weiter!
Beratung vereinbaren

Verbesserung auf allen Ebenen

Dynamics 365 Contact Center kommt Mitarbeitenden auf verschiedenen Ebenen eines Unternehmens zugute – von Frontline-Agent*innen bis hin zu Führungskräften.
  • Vorgesetzte und Teamleitende
  • Führungskräfte

Mit Dynamics 365 Contact Center können Teams die Struktur bauen, die sie brauchen, um selbstsicher zu arbeiten und bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

  • Reduzierte Arbeitsbelastung durch Automatisierung: Die automatisierte Fallerstellung, Weiterleitung und Wissensvorschläge minimieren manuelle Aufgaben und ermöglichen es den Agent*innen, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.

  • Schnellere, genauere Antworten: KI-gestützte Prompts, Gesprächszusammenfassungen und Wissensempfehlungen bieten Orientierung und helfen den Agent*innen, Probleme beim ersten Versuch zu lösen.

  • Weniger Stress und höhere Arbeitszufriedenheit: Konsistente, unterstützte Arbeitsabläufe bieten den Mitarbeitenden eine strukturierte, vorhersehbare Umgebung, die Burnout verhindert.

Dynamics 365 Contact Center gibt Vorgesetzten die Tools, um Prozesse zu kontrollieren und Teams.

  • Echtzeit-Einblick in die Teamleistung: Live-Dashboards, Warteschlangenüberwachung und Übersichten über die Aktivitäten der Agent*innen ermöglichen es Vorgesetzten, sofort auf eine erhöhte Nachfrage zu reagieren und das Serviceniveau aufrechtzuerhalten.

  • Schnelle Eskalation und Lösung von Problemen: Vorgesetzte können in Gespräche eingreifen, Agent*innen mit Ratschlägen unterstützen oder Aufgaben sofort umleiten.

  • Datenbasiertes Coaching und Feedback: KI-generierte Zusammenfassungen und Leistungskennzahlen unterstützen ein gezieltes Coaching, das den Agent*innen hilft, sich schneller zu verbessern und einen konsistenteren Service zu bieten.

Contact Center vereinfacht das Verständnis der Serviceleistung auf strategischer Ebene und stärkt die langfristige Kundenzufriedenheit.

  • Echtzeit-KPIs und Power BI-Dashboards für strategische Übersicht und Trendanalyse: Führungskräfte können dank umfassender Berichterstattung und KI-gestützter Analysen fundiertere Entscheidungen treffen.

  • Stärkere Kundenbindung und Markenreputation: Einheitliche Omnichannel-Erlebnisse unterstützen die allgemeine Servicequalität und helfen Führungskräften, Probleme zu antizipieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Position des Unternehmens als vertrauenswürdige, innovative Marke zu stärken.

Lassen Sie sich Dynamics 365 Contact Center von einem unserer Expert*innen näherbringen. Hinterlassen Sie uns eine Nachricht, wir setzen uns mit Ihnen in Kontakt.
Anruf veranlassen

proMX - your Microsoft Dynamics 365 Partner

Seit der Gründung von proMX vor über 20 Jahren haben wir uns in geografischer und in technologischer Hinsicht stetig weiterentwickelt: Heute haben wir Standorte in den USA, Europa und Asien und sind Experten für Microsoft Dynamics 365. Eines unserer Fachgebiete ist Dynamics 365 Contact Center.

Egal ob kleine, mittelständische oder große Unternehmen – wir schaffen für unsere Kunden stets die bestmögliche Arbeitsumgebung. Darum implementieren wir Dynamics-365-Lösungen passgenau und entwickeln eigene Add-ons, wie proRM Fast Start, die Dynamics 365 mit noch mehr nützlichen Features ergänzen.

Unsere Leistungen

Damit Ihre Vertriebsteams so schnell wie möglich von den neuen Technologien profitieren können, unterstützen wir Sie mit Rat und Tat. Natürlich sind wir auch langfristig an Ihrer Seite.
Beratung

Beratung

In maßgeschneiderten Demos zeigen wir Ihnen zunächst, wie Dynamics 365 Contatc Center Ihr Vertriebsteam optimal unterstützt. Gemeinsam entwerfen wir dann anhand Ihrer Vorstellungen und Möglichkeiten einen Implementationsplan.

Darin bedenken wir neben den technischen und branchenspezifischen Voraussetzungen auch Sicherheits- und Compliance-relevante Anforderungen.

Vor der Inbetriebnahme schulen wir Sie und Ihre Mitarbeitenden im Umgang mit der neuen Lösung.

Systemintegration

Systemintegration

Bei der Anpassung von Dynamics 365 Contact Center an Ihre Bedürfnisse orientieren wir uns am erstellten Implementationsplan.

Die konkrete Umsetzung erfolgt in agilen Sprints, sodass Sie die einzelnen Projektschritte kontrollieren und wir die Lösung jederzeit anpassen können.

Unsere Expert*innen binden das Contact Center -Modul in existierende Systeme ein, wenn diese bestehen bleiben.

Infrastruktur

Infrastruktur

Alle Dynamics-365-Anwendungen laufen in der Cloud. Das bedeutet, Sie müssen sich keine Gedanken um physische Server in Ihren Geschäftsräumen machen. Wenn Sie On-Premises-Lösungen bevorzugen, steht Ihnen auch diese Option zur Verfügung.

Auch für die Sicherheit Ihrer Daten und Prozesse ist gesorgt. Alle Ihre Systeme sind durch Multi-Faktor-Authentifizierung gesichert, sodass Mitarbeitende nur mit Identitätsnachweis, z. B. mit einem Passwort und einem aufs Handy geschickten Code, Zugriff auf bestimmte Bereiche haben.

Support

Support

Sie haben weitere Fragen oder Schwierigkeiten mit Dynamics Contact Center? Keine Sorge, wir helfen Ihnen!

Egal, ob es einen technischen Fehler gibt, oder Sie Hilfe bei der Nutzung der Anwendungen benötigen: Unser Support-Team ist für Sie da.

Dazu passt

Customer Service

Customer Service

Eine Plattform für modernen Kundenservice. Dynamics 365 Customer Service hilft, Servicefälle smart, schnell und personalisiert zu bearbeiten. Implementieren Sie Self-Service-Optionen, KI und maschinelles Lernen, um Servicefälle effizient beizulegen.
Discover
Power BI

Power BI

Ein Business-Analytics-Tool mit interaktiven Visualisierungsfunktionen für Analyst*innen, die IT und Entwickler*innen. Power BI verbindet Hunderte von Datenquellen und erstellt Berichten und Diagrammen, die Ihnen einzigartige Einblicke in Ihr Unternehmen geben.
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Power Apps

Power Apps

Eine Plattform, die jeden befähigt, Apps zu erstellen. Power Apps unterstützt Anfänger*innen mit intuitiven visuellen Tools und verfügt über Erweiterungsoptionen für professionelle Entwickler*innen. Ihre Apps können Sie auf jeglichen Geräten entwickeln und teilen.
Discover
Project Operations

Project Operations

Eine Lösung für projektbasierte Dienstleistungsunternehmen, die es allen beteiligten Teams – von Vertrieb über HR bis zur Buchhaltung – ermöglicht, in der gleichen Anwendung effektiv und zuverlässig arbeiten zu können. Microsoft Dynamics 365 Project Operations bietet ein „Best of“ der bisherigen Projektmanagementlösungen von Microsoft ohne jegliche Medienbrüche.
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Häufig gestellte Fragen

Ist Dynamics 365 Contact Center personalisierbar?
Mit welcher Software ist das Contact Center kompatibel?
Wie lange dauert die Implementierung?
Wie geht proMX bei der Implementierung vor?

Haben Sie Fragen?

Gerne beantworte ich Ihnen alles, was Sie wissen möchten.
Lejla Rauch
Lejla Rauch
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