Jedes Gespräch wird zum Wettbewerbsvorteil
Omnichannel
Seien Sie überall. Treten Sie über Sprache, SMS, Web, Mobilgeräte, E-Mail und soziale Kanäle mit Kunden in Kontakt und gewinnen Sie gleichzeitig personalisierte Erkenntnisse aus CRM-Daten.
Immer erreichbar
Überlassen Sie Routineanfragen der KI. Kontextbezogene Chatbots und virtuelle Assistenten, die auf generativer KI basieren, sprechen sofort mit Kunden, entlasten Ihr Team und reduzieren die Wartezeiten erheblich.
Sofortiger Kontext
Kunden müssen sich nicht wiederholen. Fälle werden automatisch auf Grundlage der besprochenen Informationen erstellt, sodass Supportmitarbeitende direkt mit der Lösung des Kundenproblems beginnen können.
Ihre Vorteile
In einer Welt, in der sich künstliche Intelligenz schneller denn je weiterentwickelt und echte menschliche Beziehungen immer mehr in den Hintergrund treten, kann KI eingesetzt werden, um wieder eine Verbindung herzustellen. Mit Dynamics 365 Contact Center kann Ihr Team die Person hinter jedem Ticket sehen und personalisierten Support bieten, anstatt nur mechanisch auf Fragen zu antworten. Außerdem erhalten Sie mit Echtzeit-Dashboards und Power BI-Berichten einen detaillierten Einblick in die Leistung des Contact Centers und die Kundenzufriedenheit.
Meistern Sie Ihre schwierigsten Kundenservice-Herausforderungen
Intelligentes Routing
Stellen Sie sicher, dass der richtige Agent die Kundenanfrage mit einer ausgeklügelten KI-gestützten Zuweisung bearbeitet.
Verkürzte Wartezeit
Planen Sie Ihren Supportprozess detailliert, sodass jede Abteilung nur die Aufgaben übernimmt, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Die KI kümmert sich um den Rest.
Höhere Kundenzufriedenheit
Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde. Machen Sie jede Interaktion zu einem Schritt hin zu stärkeren Beziehungen und langfristiger Zufriedenheit.
Kontextbezogene Omnichannel-Unterstützung
Ob Chat, Anruf, SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger – Ihre Kund*innen können über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen interagieren.
Einhaltung der DSGVO und PCI-DSS
Ihre Daten sind sicher und entsprechen den Datenschutzstandards und den Anforderungen für eine sichere Zahlungsabwicklung.
Integration in bestehende Software
Contact Center ist mit bestehenden CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics Customer Service und Salesforce sowie mit Backoffice-Systemen kompatibel.
Verbesserung auf allen Ebenen
Mit Dynamics 365 Contact Center können Teams die Struktur bauen, die sie brauchen, um selbstsicher zu arbeiten und bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
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Reduzierte Arbeitsbelastung durch Automatisierung: Die automatisierte Fallerstellung, Weiterleitung und Wissensvorschläge minimieren manuelle Aufgaben und ermöglichen es den Agent*innen, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.
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Schnellere, genauere Antworten: KI-gestützte Prompts, Gesprächszusammenfassungen und Wissensempfehlungen bieten Orientierung und helfen den Agent*innen, Probleme beim ersten Versuch zu lösen.
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Weniger Stress und höhere Arbeitszufriedenheit: Konsistente, unterstützte Arbeitsabläufe bieten den Mitarbeitenden eine strukturierte, vorhersehbare Umgebung, die Burnout verhindert.
Dynamics 365 Contact Center gibt Vorgesetzten die Tools, um Prozesse zu kontrollieren und Teams.
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Echtzeit-Einblick in die Teamleistung: Live-Dashboards, Warteschlangenüberwachung und Übersichten über die Aktivitäten der Agent*innen ermöglichen es Vorgesetzten, sofort auf eine erhöhte Nachfrage zu reagieren und das Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
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Schnelle Eskalation und Lösung von Problemen: Vorgesetzte können in Gespräche eingreifen, Agent*innen mit Ratschlägen unterstützen oder Aufgaben sofort umleiten.
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Datenbasiertes Coaching und Feedback: KI-generierte Zusammenfassungen und Leistungskennzahlen unterstützen ein gezieltes Coaching, das den Agent*innen hilft, sich schneller zu verbessern und einen konsistenteren Service zu bieten.
Contact Center vereinfacht das Verständnis der Serviceleistung auf strategischer Ebene und stärkt die langfristige Kundenzufriedenheit.
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Echtzeit-KPIs und Power BI-Dashboards für strategische Übersicht und Trendanalyse: Führungskräfte können dank umfassender Berichterstattung und KI-gestützter Analysen fundiertere Entscheidungen treffen.
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Stärkere Kundenbindung und Markenreputation: Einheitliche Omnichannel-Erlebnisse unterstützen die allgemeine Servicequalität und helfen Führungskräften, Probleme zu antizipieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Position des Unternehmens als vertrauenswürdige, innovative Marke zu stärken.
proMX - your Microsoft Dynamics 365 Partner
Seit der Gründung von proMX vor über 20 Jahren haben wir uns in geografischer und in technologischer Hinsicht stetig weiterentwickelt: Heute haben wir Standorte in den USA, Europa und Asien und sind Experten für Microsoft Dynamics 365. Eines unserer Fachgebiete ist Dynamics 365 Contact Center.
Egal ob kleine, mittelständische oder große Unternehmen – wir schaffen für unsere Kunden stets die bestmögliche Arbeitsumgebung. Darum implementieren wir Dynamics-365-Lösungen passgenau und entwickeln eigene Add-ons, wie proRM Fast Start, die Dynamics 365 mit noch mehr nützlichen Features ergänzen.
Unsere Leistungen
Beratung
In maßgeschneiderten Demos zeigen wir Ihnen zunächst, wie Dynamics 365 Contatc Center Ihr Vertriebsteam optimal unterstützt. Gemeinsam entwerfen wir dann anhand Ihrer Vorstellungen und Möglichkeiten einen Implementationsplan.
Darin bedenken wir neben den technischen und branchenspezifischen Voraussetzungen auch Sicherheits- und Compliance-relevante Anforderungen.
Vor der Inbetriebnahme schulen wir Sie und Ihre Mitarbeitenden im Umgang mit der neuen Lösung.
Systemintegration
Bei der Anpassung von Dynamics 365 Contact Center an Ihre Bedürfnisse orientieren wir uns am erstellten Implementationsplan.
Die konkrete Umsetzung erfolgt in agilen Sprints, sodass Sie die einzelnen Projektschritte kontrollieren und wir die Lösung jederzeit anpassen können.
Unsere Expert*innen binden das Contact Center -Modul in existierende Systeme ein, wenn diese bestehen bleiben.
Infrastruktur
Alle Dynamics-365-Anwendungen laufen in der Cloud. Das bedeutet, Sie müssen sich keine Gedanken um physische Server in Ihren Geschäftsräumen machen. Wenn Sie On-Premises-Lösungen bevorzugen, steht Ihnen auch diese Option zur Verfügung.
Auch für die Sicherheit Ihrer Daten und Prozesse ist gesorgt. Alle Ihre Systeme sind durch Multi-Faktor-Authentifizierung gesichert, sodass Mitarbeitende nur mit Identitätsnachweis, z. B. mit einem Passwort und einem aufs Handy geschickten Code, Zugriff auf bestimmte Bereiche haben.
Support
Sie haben weitere Fragen oder Schwierigkeiten mit Dynamics Contact Center? Keine Sorge, wir helfen Ihnen!
Egal, ob es einen technischen Fehler gibt, oder Sie Hilfe bei der Nutzung der Anwendungen benötigen: Unser Support-Team ist für Sie da.
Dazu passt
Customer Service
Power BI
Power Apps
Project Operations
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen?
Finden Sie heraus, wie wir helfen können, Ihr Geschäft mit
Microsoft Dynamics 365 und proMX-Apps zu transformieren.
