Erfinden Sie Ihre Produktivität neu mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Im Umgang mit Ihren Kund*innen können Sie sich gut von Ihren Wettbewerbern abheben. Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen und in einen persönlichen Austausch zu gehen, sorgt für eine langfristige Kundenbindung.
Smart

Smart

Reduzieren Sie Kosten mit der richtigen Datennutzung und künstlicher Intelligenz. KI-getriebene Einblicke helfen Ihnen zu erkennen, wo es Verbesserungsbedarf gibt. Nutzen Sie Bots, um Empfehlungen auszusprechen und vertrauen Sie auf Predictive Care, um Probleme zu vermeiden.

Schnell

Schnell

Serviceportale, automatisierte Abwicklungen und Bots sorgen dafür, dass Ihre Service-Mitarbeitende mehr Zeit für anspruchsvolle Interaktionen haben. Verbesserte Ressourceneinteilung beschleunigt die Abwicklung von Servicefällen.

Personalisiert

Personalisiert

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kund*innen besonders fühlen, indem Sie ihnen eine personalisierte Service-Erfahrung liefern. Dank umfangreicher Kontext-Daten gelingt es Ihnen, auf einer persönlichen Ebene zu interagieren. Zudem helfen sie Up- und Cross-Selling-Opportunities auszumachen.

Ihre Vorteile

Service wird immer mehr zum wichtigsten Abgrenzungsmerkmal für Unternehmen. Um Ihren Mitbewerbern voraus zu sein, muss Ihre Firma erstklassigen, schnellen, smarten und ständig verfügbaren Service bieten. Genau dabei hilft Ihnen Dynamics 365 Customer Service – Kanal und Geräte übergreifend. Durch Automatisierung, Predictive Care und weitere Funktionen können Ihre Mitarbeitenden die Erwartungen Ihrer Kundschaft nicht nur erfüllen, sondern gar übertreffen und so die Bindung an Ihr Unternehmen stärken.

Chatbot

Chatbot

Stellen Sie auch mit unterstützenden Bot-Dienstleistungen eine einheitliche Serviceerfahrung sicher. Dank künstlicher Intelligenz können Anfragen bei Bedarf vom Chatbot an Servicemitarbeiter*innen weitergeleitet werden, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Servicefällen zu gewährleisten.

Stimmungsanalyse

Stimmungsanalyse

KI-basierte Stimmungsanalysen ermöglichen es, die Interaktionen mit Ihren Kund*innen zu analysieren und Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken. So können Sie ihre Zufriedenheit identifizieren und den eigenen Support verbessern.

Self-Service-Portale

Self-Service-Portale

Bieten Sie Ihren Kund*innen mit Self-Service-Portalen einen Zugang zu Artikeln und Videos aus der Wissensdatenbank, um Probleme schnell lösen zu können und den Zeitaufwand für alle Beteiligten zu reduzieren.

Omnichannel-Service

Omnichannel-Service

Von der klassischen Anruf- und Chat-Funktion über SMS und WhatsApp bis hin zum Facebook Messenger – bieten Sie verschiedene Kanäle an und ermöglichen Sie es Ihren Kund*innen damit, mit Ihnen zu kommunizieren, wie sie es bevorzugen.

Umfragen

Umfragen

Nach jedem Serviceeinsatz erhalten die Kund*innen eine Umfrage, mit der sie ihre Zufriedenheit angeben und die in Anspruch genommenen Leistungen bewerten können. Das vereinfacht es, auf Feedback schnell zu reagieren und den Service zu optimieren.

Service Level Agreements (SLAs)

Service Level Agreements (SLAs)

Mithilfe eines Vertrags über die Bedingungen zu wiederkehrenden Serviceleistungen, den so genannten Service Level Agreements (SLAs), können Inhalt und Umfang der zu erbringenden Dienstleistungen festgelegt und jederzeit nachverfolgt werden.

Warum proMX an Ihrer Seite?

Erfahrene Service-Expert*innen

proMX ist für Fachwissen im Customer-Engagement bekannt. Unser Team gehört zu den Kompetentesten im Bereich Dynamics 365 Customer Service und hat bereits einige Projekte mit KI und Bots umgesetzt. Gemeinsam mit Ihnen wird es die Bedürfnisse Ihres Unternehmens erörtern und die App entsprechend anpassen.

Stellen Sie Ihre Fragen zu Dynamics 365 Customer Service, Customizing-Möglichkeiten und der Kompatibilität mit anderen Apps in einer Beratung.
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proMX - Ihr Microsoft Dynamics 365 Partner

Seit der Gründung von proMX vor über 20 Jahren haben wir uns in geografischer und in technologischer Hinsicht stetig weiterentwickelt: Heute haben wir Standorte in den USA, Europa und Asien und sind Experten für Microsoft Dynamics 365. Eine der Lösungen, mit der wir viel Erfahrung haben, ist Dynamics 365 Customer Service, die wir u.a. erfolgreich bei der Naturschutzorganisation LBV implementiert haben.   

Egal ob kleine, mittelständische oder große Unternehmen – wir schaffen für unsere Kunden stets die bestmögliche Arbeitsumgebung. Darum implementieren wir Dynamics-365-Lösungen passgenau und entwickeln eigene Add-ons, die Dynamics 365 mit noch mehr nützlichen Features ergänzen. 

Microsoft Solutions Partner

Unsere Leistungen

Dynamics 365 Customer Service bietet viele technologische Möglichkeiten, die Beziehungen zu Ihrer Kundschaft zu verbessern. Wir helfen Ihnen die Lösung zu verstehen und optimal für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Beratung

Beratung

In maßgeschneiderten Demos zeigen wir Ihnen zunächst, wie Dynamics 365 Customer Service hilft die Beziehungen zu Ihren Kund*innen zu verbessern. Gemeinsam entwerfen wir dann anhand Ihrer Vorstellungen und Möglichkeiten einen Implementationsplan.

Darin bedenken wir neben den technischen und branchenspezifischen Voraussetzungen auch Sicherheits- und Compliance-relevante Anforderungen.

Vor der Inbetriebnahme schulen wir Sie und Ihre Mitarbeitenden im Umgang mit der neuen Lösung.

Systemintegration

Systemintegration

Bei der Anpassung von Dynamics 365 Customer Service an Ihre Bedürfnisse orientieren wir uns am erstellten Implementationsplan. Die konkrete Umsetzung erfolgt in agilen Sprints, sodass Sie die einzelnen Projektschritte kontrollieren und wir die Lösung jederzeit anpassen können. Unsere Expert*innen binden die neue Lösung in existierende Systeme ein, wenn diese bestehen bleiben. Auch weitere Microsoft-Anwendungen oder proMX-Add-ons integrieren wir nahtlos.

Infrastruktur

Infrastruktur

Alle Dynamics-365-Anwendungen laufen in der Cloud. Das bedeutet, Sie müssen sich keine Gedanken um physische Server in Ihren Geschäftsräumen machen. Wenn Sie On-Premises-Lösungen bevorzugen, steht Ihnen auch diese Option zur Verfügung.

Auch für die Sicherheit Ihrer Daten und Prozesse ist gesorgt. Alle Ihre Systeme sind durch Multi-Faktor-Authentifizierung gesichert, sodass Mitarbeitende nur mit Identitätsnachweis, z. B. mit einem Passwort und einem aufs Handy geschickten Code, Zugriff auf bestimmte Bereiche haben.

Support

Support

Sie haben weitere Fragen oder Schwierigkeiten mit Dynamics 365 Customer Service? Keine Sorge, wir helfen Ihnen!

Egal, ob es einen technischen Fehler gibt, oder Sie Hilfe bei der Nutzung der Anwendung benötigen: Unser Support-Team ist für Sie da.

Mehr zu unseren Produkten, Projekten und Referenzen erzählen wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch.
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Dazu passt

Microsoft Dynamics 365 Sales
Eine Vertriebsmanagement-Lösung, die mehr ist als nur ein CRM-System. Dynamics 365 Sales transformiert Ihre Prozesse mit Hilfe von KI, Gamification, LinkedIn Sales Navigator und mehr. Ein Plus für Ihre Kundenbeziehungen und Leistungsfähigkeit.
Eine Außendienst-Service-Anwendung, die für mehr Profitabilität sorgt. Dynamics 365 Field Service unterstützt Disponenten durch automatische Planung und Servicetechniker mit mobilen Apps. Mit Connected Field Service lassen sich Anlagen aus der Ferne überwachen.
Microsoft Dynamics 365 for PSA
Eine Projektmanagement-App, die Vertriebs- und Projektteams breite Unterstützung im Customer-Engagement bietet. Dynamics 365 Project Service Automation umfasst Automatisierungsfunktionen für Projektplanung, Ressourcenmanagement und vieles mehr.
Microsoft Power BI
Ein Business-Analytics-Tool mit interaktiven Visualisierungsfunktionen für Analyst*innen, die IT und Entwickler*innen. Power BI verbindet Hunderte von Datenquellen und erstellt Berichten und Diagrammen, die Ihnen einzigartige Einblicke in Ihr Unternehmen geben.

Häufig gestellte Fragen

Lernen Sie anhand der Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen mehr über die schier endlosen Möglichkeiten, mit denen Microsoft Dynamics 365 Customer Service Ihren Service unterstützt, vereinfacht und verbessert. Sie möchten noch mehr erfahren? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular – wir beantworten Ihnen gerne alle weiteren Fragen!
Kann ich Microsoft Dynamics 365 Customer Service mit anderen Microsoft-Lösungen kombinieren?
Wie hilft mir Microsoft Dynamics 365 Customer Service, mich mit Kund*innen auszutauschen?
Kann ich mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service telefonieren?
Gibt es eine Microsoft-Teams-Integration für Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Gibt es eine Power-BI-Integration für Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Wie gestaltet sich das Lizenzmodell für Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Haben Sie Fragen?

Gerne beantworte ich Ihnen alles, was Sie wissen möchten.
Lejla Mujagic
Lejla Mujagic
Vertrieb DACH

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