SMART

Senken Sie durch datenbasierte Entscheidungen und integrierte Intelligenz Kosten und lassen Sie Bots intelligente Empfehlungen aussprechen. Predictive Care hilft zu vermeiden, dass Probleme überhaupt entstehen.

SCHNELL

Ihre Agenten werden dank Serviceportalen, automatisierter Problembehebung und Bots mehr Zeit für komplizierte Fälle haben. Optimierte Personalverteilung und Ressourcen-zuweisung verringern zudem Bearbeitungszeiten.

PERSONALISIERT

Ein personalisiertes Serviceerlebnis drückt Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden aus. Mit Kontextdaten können Sie auf einer persönlicheren Ebene interagieren und Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling erkennen.

IHRE VORTEILE

Service wird immer mehr zum wichtigsten Abgrenzungsmerkmal für Unternehmen. Um Ihren Mitbewerbern voraus zu sein, muss Ihre Firma erstklassigen, schnellen, smarten und ständig verfügbaren Service bieten. Genau dabei hilft Ihnen Dynamics 365 Customer Service – Kanal und Geräte übergreifend. Durch Automatisierung, Predictive Care und weitere Funktionen können Ihre Mitarbeiter die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern gar übertreffen und so die Bindung an Ihr Unternehmen stärken.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service umfasst:

Chatbot

Stellen Sie auch mit unterstützenden Bot-Dienstleistungen eine einheitliche Serviceerfahrung sicher. Dank künstlicher Intelligenz können Anfragen bei Bedarf vom Chatbot an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet werden, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Servicefällen zu gewährleisten.

Stimmungsanalyse

KI-basierte Stimmungsanalysen ermöglichen es, Ihre Kundeninteraktionen zu analysieren und Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken. So können Sie die Kundenzufriedenheit identifizieren und Ihren Support verbessern.

Self-Service-Portale

Bieten Sie Ihren Kunden mit Self-Service-Portalen einen Zugang zu Artikeln und Videos aus der Wissensdatenbank, um Probleme schnell lösen zu können und den Zeitaufwand für alle Beteiligten zu reduzieren.

Omnichannel-Service

Von der klassischen Anruf- und Chat-Funktion über SMS und WhatsApp bis hin zum Facebook Messenger – bieten Sie verschiedene Kanäle an und ermöglichen Sie es Ihren Kunden damit, mit Ihnen zu kommunizieren, wie sie es bevorzugen.

Kundenumfragen

Nach jedem Serviceeinsatz erhalten die Kunden eine Umfrage, mit der sie ihre Zufriedenheit angeben und die in Anspruch genommenen Leistungen bewerten können. Das vereinfacht es, auf Kundenfeedback schnell zu reagieren und den Service zu optimieren.

Service Level Agreements (SLAs)

Mithilfe eines Vertrags über die Bedingungen zu wiederkehrenden Serviceleistungen, den so genannten Service Level Agreements (SLAs), können Inhalt und Umfang der zu erbringenden Dienstleistungen festgelegt und jederzeit nachverfolgt werden.

WARUM proMX ALS PARTNER?

 

ERFAHRENE SERVICE-EXPERTEN

proMX ist für Expertise im Customer-Engagement bekannt. Unser Team gehören zu den Spezialisten im Bereich Dynamics 365 Customer Service und hat bereits einige Projekte mit KI und Bots umgesetzt. Gemeinsam mit Ihnen wird es die Bedürfnisse Ihres Unternehmens erörtern und die App entsprechend anpassen.

Stellen Sie Ihre Fragen zu Dynamics 365 Customer Service, Customizing-Möglichkeiten und der Kompatibilität mit anderen Apps in einem kostenlosen Webinar.

WEBINAR VEREINBAREN

Häufig gestellte Fragen

Lernen Sie anhand der Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen mehr über die schier endlosen Möglichkeiten, mit denen Microsoft Dynamics 365 Customer Service Ihren Service unterstützt, vereinfacht und verbessert. Sie möchten noch mehr erfahren? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular – wir beantworten Ihnen gerne alle weiteren Fragen!
Kann ich Microsoft Dynamics 365 Customer Service mit anderen Microsoft-Lösungen kombinieren?

Ja. Das Modul Dynamics 365 Customer Service ist eine maximal flexible Anwendung, die Sie mit anderen Dynamics-365-Modulen kombinieren können, z. B. Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Marketing oder Dynamics 365 Field Service, wenn Sie die Zusammenarbeit zwischen Service und Außendienst verbessern möchten. 

Wie hilft mir Microsoft Dynamics 365 Customer Service, mich mit Kund*innen auszutauschen?

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service können Sie ein Serviceportal einrichten, über das Sie mit Ihren Kund*innen über Foren, Wissensartikeln oder Chatbots in Kontakt treten können. Die Omnichannel-App von Microsoft unterstützt außerdem den Support via SMS oder Messenger. 

Kann ich mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service telefonieren?

Ja. Sie können entscheiden, ob Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service mit dem Omnichannel-Service von Microsoft oder Ihr eigenes Telefonsystem integrieren möchten. Omnichannel bietet Ihnen neben der Telefonie auch Messenger- und SMS-Funktionen. 

Gibt es eine Microsoft-Teams-Integration für Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Ja. Eine Integration von Microsoft Teams in Microsoft Dynamics 365 Customer Service (sowie andere Dynamics-365-Module) vereinfacht die Zusammenarbeit. Der Zugriff auf Dateien, die in Microsoft Teams ausgetauscht wurden, ist auch über die Service-App verfügbar. 

Gibt es eine Power-BI-Integration für Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Ja. Power BI kann mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service verbunden werden, um Service-Dashboards und -Berichte einfach zu erstellen. 

Wie gestaltet sich das Lizenzmodell für Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Sie können aus verschiedenen Lizenzen für Microsoft Dynamics 365 Customer Service auswählen: 

 Allgemein  

  • Dynamics 365 Customer Service Professional 
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise 

 Add-ons  

  • Voice channel and digital messaging (kombiniert) 
  • Voice channel (einzeln) 
  • Digital messaging (einzeln) 
  • Chat 

Weitere Apps 

  • Microsoft Power Virtual Agents 
  • Dynamics 365 Customer Insights 
  • Dynamics 365 Remote Assist 

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