Vereinfachte Abläufe

Vereinfachte Abläufe

Weniger Zettelwirtschaft, einfachere Koordination, besserer Kontakt zu Techniker*innen und Kund*innen sind einige Resultate der Prozessoptimierung. Zudem sparen Sie mit mobilen Anwendungen und Connected Field Service Zeit und Geld.

Produktivere Einsätze

Produktivere Einsätze

Mit umfangreichen Informationen zu Kunde und Serviceverlauf, dem richtigen Werkzeug und passenden Ersatzteilen können Ihre Techniker*innen Serviceaufträge effizienter erledigen. So reduziert sich die Zahl der Folgeeinsätze zusehends.

Zufriedenere Kunden

Zufriedenere Kunden

Kunden wünschen sich von ihrem Service-Dienstleister Verlässlichkeit. Durch bessere Planung, weniger Vor-Ort-Termine und geringere Betriebsstörungen verbessert sich ihr Service-Erlebnis und die Zufriedenheit steigt.

Ihre Vorteile

Dynamics 365 Field Service wird zu recht als visionär bezeichnet. Neben der Optimierung Ihrer bisherigen Prozesse, befähigt Sie die App durch IoT-Anbindung zudem, Servicefälle schon beheben zu können bevor sie überhaupt vom Kunden wahrgenommen werden. Unvorhergesehene kostspielige Betriebsstörungen gehören damit der Geschichte an. Wenden Sie sich bei der Implementierung an proMX und profitieren Sie von der Erfahrung eines renommierten Dynamics-Partners, um Ihre Serviceorganisation in eine Gewinnquelle zu verwandeln.

Microsoft Dynamics 365 Field Service umfasst:

Informative Arbeitsaufträge

Informative Arbeitsaufträge

Ein Arbeitsauftrag gibt Auskunft über die Art der zu erledigenden Arbeit, sodass Ressourcen und Aktivitäten entsprechend koordiniert werden können. Er enthält u. a. Informationen zum Status, zur geschätzten Bearbeitungszeit, zur Prioritätsstufe und zu Kundendetails. Des Weiteren kann ein Arbeitsauftrag einem bestimmten Auftragstyp zugeordnet werden, beispielsweise einer Installation oder Reparatur. Durch diese Kategorisierungen gelangen Techniker*innen an zusätzliche Materialien wie Wissensartikel.

Intuitives Ressourcenmanagement

Intuitives Ressourcenmanagement

Das Schedule Board und die zugehörige Karte ermöglichen es, Ressourcen möglichst sinnvoll zu verplanen. Alle aktuellen Jobs, ihr jeweiliger Status und die Zeitpläne der Außendienstmitarbeiter*innen werden angezeigt. So können Jobs, die auf der Karte zu sehen sind, einfach per Drag-and-Drop in den Zeitplan einer Ressource verschoben werden. Auch unvorhergesehene Abwesenheiten von Mitarbeitenden können problemlos neu an verfügbare Ressourcen verteilt werden.

Automatisierte Planung

Automatisierte Planung

Dringende Aufgaben werden automatisch geplant und an die passendsten verfügbaren Ressourcen verteilt. Wenn, zum Beispiel, ein verknüpfter IoT-Sensor eines Gerätes an einem Kundenstandort einen Alarm auslöst, erstellt das System einen neuen Arbeitsauftrag. Dieser wiederrum wird einem freien Mitarbeitenden mit den benötigten Qualifikationen zugeteilt. Darüber hinaus enthält Dynamics 365 Field Service eine Reihe automatisierter Funktionen, um die Ressourcenplanung zu optimieren.

Objektnachverfolgung

Objektnachverfolgung

Außendienstarbeit beinhaltet oft die Installation oder Reparatur von Geräten am Kundenstandort. Mit Dynamics 365 Field Service ist es ein Leichtes, die Historie aller Objekte zu dokumentieren, z. B. wann es installiert oder wann repariert wurde. Es ist auch einsehbar, wo genau sich ein Objekt befindet, d. h. bei größeren Gebäuden ist neben der Adresse auch das Stockwerk oder die Zimmernummer angegeben. Auch Inventar in Lagerhäusern oder den Dienstfahrzeugen kann nachverfolgt werden, um immer rechtzeitig neue Ware nachbestellen und passend verteilen zu können.

Einfache Rechnungsstellung

Einfache Rechnungsstellung

Für jeden Arbeitsauftrag sind alle verfügbaren Details übersichtlich dokumentiert. Projektmanager*innen können nach Erledigung eines Jobs überprüfen, welche Produkte zum Einsatz kamen und wie viele Stunden Arbeits- bzw. Reisezeit berechnet wurden. Wenn ein Auftrag zur Zufriedenheit der Kund*innen abgeschlossen ist, kann der Auftragsstatus geändert werden, um eine detaillierte Rechnungserstellung auszulösen.

Mobile App

Mobile App

Die Dynamics 365 Field Service Mobile App unterstützt Techniker*innen vor, während und nach ihrer Arbeit vor Ort. Details über Kunden, betroffenes Objekt und den Job selbst helfen bei der Vorbereitung. Checklisten und 3D-Modelle helfen, den Auftrag sauber zu erledigen. Es können Bilder, Videos oder Text zu einem Zeitstrahl hinzugefügt werden, um das Vorgehen zu belegen. Nach Auftragsabschluss können die Kund*innen digital unterschreiben und Arbeitsberichte erstellt werden. Es ist sogar möglich in der App zu vermerken, wenn ein Mitbewerber vor Ort ist. Die mobile App ist offline und online nutzbar.

Den besten Eindruck gewinnen Sie, wenn Sie die App „live“ sehen.
In einem Webinar führt Sie einer unserer Experten Schritt für Schritt durch den Prozess.
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Revolution im Vor-Ort-Service

Planung bis ins kleinste Detail
Bestens informierte Servicetechniker*innen
Ein rundum begeisterndes Kundenerlebnis
Vom reagierenden zum proaktiven Service

Mit Field-Service-Software zu effizientem Außendienst-Service

Lesen Sie, wie Field-Service-Management-Lösungen helfen, Herausforderungen im technischen Außendienst zu bewältigen und wie nicht nur Sie sondern auch Ihre Kund*innen davon profitieren. Welche konkreten Vorteile Microsofts Lösung Dynamics 365 Field Service mit sich bringt, zeigt das reale Fallbeispiel eines unserer Kunden.

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Unsere Expert*innen erzählen Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch mehr über unsere Lösungen und Dienstleistungen. Hinterlassen Sie eine Nachricht und sie werden sich mit Ihnen in Kontakt setzen.
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proMX - Ihr Partner für Microsoft Dynamics 365

Seit der Gründung von proMX vor über 20 Jahren haben wir uns in geografischer und in technologischer Hinsicht stetig weiterentwickelt: Heute haben wir Standorte in den USA, Europa und Asien und sind Experten für Microsoft Dynamics 365. Als einer der Ersten realisierten wir ein Projekt mit Dynamics 365 Field Service, als die Lösung gerade auf den Markt kam. Zusammen mit anderen Dynamics-365-Technologien implementierten wir sie bei dem Dienstleistungsunternehmen Interflex – und seitdem bei weiteren Organisationen weltweit. 

Egal ob kleine, mittelständische oder große Unternehmen – wir schaffen für unsere Kunden stets die bestmögliche Arbeitsumgebung. Darum implementieren wir Dynamics-365-Lösungen passgenau und entwickeln eigene Add-ons, wie Approval Manager, die Dynamics 365 mit noch mehr nützlichen Features ergänzen. 

Unsere Leistungen

Beratung

Beratung

In maßgeschneiderten Demos zeigen wir Ihnen zunächst, wie Dynamics 365 Field Service insbesondere Ihren Außendienstservice unterstützt. Gemeinsam entwerfen wir dann anhand Ihrer Vorstellungen und Möglichkeiten einen Implementationsplan.

Darin bedenken wir neben den technischen und branchenspezifischen Voraussetzungen auch Sicherheits- und Compliance-relevante Anforderungen.

Vor der Inbetriebnahme schulen wir Sie und Ihre Mitarbeitenden im Umgang mit der neuen Lösung.

Systemintegration

Systemintegration

Bei der Anpassung von Dynamics 365 Field Service an Ihre Bedürfnisse orientieren wir uns am erstellten Implementationsplan.

Die konkrete Umsetzung erfolgt in agilen Sprints, sodass Sie die einzelnen Projektschritte kontrollieren und wir die Lösung jederzeit anpassen können.

Unsere Expert*innen binden die neue Lösung in existierende Systeme ein, wenn diese bestehen bleiben. Auch weitere Microsoft-Anwendungen oder proMX-Add-ons integrieren wir nahtlos.

Infrastruktur

Infrastruktur

Alle Dynamics-365-Anwendungen laufen in der Cloud. Das bedeutet, Sie müssen sich keine Gedanken um physische Server in Ihren Geschäftsräumen machen. Wenn Sie On-Premises-Lösungen bevorzugen, steht Ihnen auch diese Option zur Verfügung.

Auch für die Sicherheit Ihrer Daten und Prozesse ist gesorgt. Alle Ihre Systeme sind durch Multi-Faktor-Authentifizierung gesichert, sodass Mitarbeitende nur mit Identitätsnachweis, z. B. mit einem Passwort und einem aufs Handy geschickten Code, Zugriff auf bestimmte Bereiche haben.

Support

Support

Sie haben weitere Fragen oder Schwierigkeiten mit Dynamics 365 Field Service? Keine Sorge, wir helfen Ihnen!

Egal, ob es einen technischen Fehler gibt, oder Sie Hilfe bei der Nutzung der Anwendung benötigen: Unser Support-Team ist für Sie da.

Mehr zu unseren Produkten, Projekten und Referenzen erzählen wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch.
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Dazu passt

Microsofts Produkte und Diensten erleichtern den Einstieg ins Internet der Dinge und maschinelles Lernen. Von vernetzten Geräten, Big Data, prädiktiver Wartung und anderen Technologien geht enormes Transformationspotenial für Unternehmen aus.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Eine Vertriebsmanagement-Lösung, die mehr ist als nur ein CRM-System. Dynamics 365 Sales transformiert Ihre Prozesse mit Hilfe von KI, Gamification, LinkedIn Sales Navigator und mehr. Ein Plus für Ihre Kundenbeziehungen und Leistungsfähigkeit.
Eine Plattform für modernen Kundenservice. Dynamics 365 Customer Service hilft, Servicefälle smart, schnell und personalisiert zu bearbeiten. Implementieren Sie Self-Service-Optionen, KI und Maschinelles Lernen, um Servicefälle effizient zu beizulegen.
Microsoft Dynamics 365 for PSA
Eine Projektmanagement-App, die Vertriebs- und Projektteams breite Unterstützung im Customer-Engagement bietet. Dynamics 365 Project Service Automation umfasst Automatisierungsfunktionen für Projektplanung, Ressourcenmanagement und vieles mehr.

Häufig gestellte Fragen

Microsoft Dynamics 365 Field Service bietet sowohl Mitarbeiter*innen im Außendienst als auch im Projektmanagement vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Damit Sie die Lösung noch besser verstehen, haben wir untenstehend die meistgestellten Fragen für Sie beantwortet. Wenn Sie darüber hinaus etwas wissen möchten, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter.
Kann Power BI in Dynamics 365 Field Service integriert werden?
Was kostet Dynamics 365 Field Service?
Kann man in der App Daten in Echtzeit sehen und analysieren?
Gibt es eine Version für mobile Geräte von Dynamics 365 Field Service?
Ist es möglich Dynamics 365 Field Service und Dynamics 365 Customer Voice zu kombinieren, um Umfragen durchzuführen?
Unterstützt die Lösung dabei, Probleme von Kund*innen remote zu lösen?

Haben Sie Fragen?

Gerne beantworte ich Ihnen alles, was Sie wissen möchten.
Lejla Mujagic
Lejla Mujagic
Vertrieb DACH

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