SoftwareONE

SoftwareONE ist ein weltweit führender Anbieter von Software- und IT-Plattformen, -Lösungen und -Services. Neben Softwarelizenzierung und -beschaffung sowie Software Lifecycle Management, berät das Unternehmen weltweit Kund*innen zu Cloud First, Delivery und Managed Solutions.

Kundenmanagement und Wissensdatenbank

Als sich SoftwareONE zunehmend vom Solution Provider hin zum globalen Beratungsunternehmen für digitale Dienstleistungen entwickelte, wurde eines offensichtlich: Das Unternehmen benötigt eine Projektmanagementlösung für seine rund 1.000 technischen Projektberater in 90 Ländern.

Hanno Swanepoel, Director of Global Service Delivery bei SoftwareOne, beschreibt die Ausgangssituation so: „Wir hatten viele Prozesse, aber nicht genügend Automatisierung. Wir mussten Redundanzen und manuelle Abläufe reduzieren, um es für unsere Service-Leiter weltweit einfacher zu machen, bestimmte Fähigkeiten ausfindig zu machen, Ressourcen über Projektteams hinweg bereitzustellen und eine zentrale Wissensdatenbank aufzubauen, die Teamleitern helfen würde alle Projekte zu managen.“

Ein Beispiel für den Automatisierungsbedarf: Zeiterfassung und Buchungsgenehmigung. Denn sie waren nicht nur zeitintensiv, sondern auch fehleranfällig.

Das Unternehmen entschied sich für den Einsatz von Microsoft Dynamics 365 Project Service Automation (PSA), das den Einsatz seines globalen Talentpools effizienter und profitabler machen und beim schnelleren und kostengünstigeren Projektabschluss helfen sollte. PSA würde für alle Niederlassungen weltweit eine zentrale Plattform darstellen und bei weiterem Wachstum skalierbar sein.

Implementierung innerhalb weniger Monate

Auf Empfehlung Microsofts entschied sich SoftwareONE bei der Einführung von PSA für proMX als Partner. Bereitstellung und Optimierung des Systems erfolgten in zwei Phasen innerhalb weniger Monate. Anfang 2019 war die Lösung in 50 Ländern einsatzbereit.

Im Juni wurde die Projektmanagement-Lösung um die Vertriebs-App Dynamics 365 Sales erweitert.

Zudem setzt SoftwareONE Microsoft Power BI ein, um Daten aus PSA zu konsolidieren und zu visualisieren. Das vereinfacht das monatliche Reporting, die Analyse der Zahlen und letztendlich die Entscheidungsfindung.

Ergebnis: Weltweit konsistente Projektabwicklung

Mit PSA und Sales kann SoftwareONE nun seine Ressourcen an allen Standorten Projekten zuweisen, effizient Spesen erfassen, und Kosten in Hinblick auf Preisentscheidungen und Entscheidungsfindung evaluieren. Als Resultat konnte die Projektabwicklung weltweit verbessert werden und global einheitliche Services bereitgestellt werden.

„Dynamics 365 bietet uns eine Übersicht über die Fähigkeiten und Verfügbarkeiten unserer Belegschaft, so dass wir Ressourcen unternehmensweit Projekten zuteilen können“, so Swanepoel.

Die Kund*innen freut es: „Wir könnnen für jedes Projekt weltweit konsistente Projektabwicklung bereitstellen – ob in Mexiko oder auf den Phillipinen. Und das hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.“

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