Microsoft Dynamics 365 Copilot: Erleben Sie die Arbeitswelt der Zukunft
Oleh Yaruchyk
13 Apr 2023 | Aktualisiert am: 25 Apr 2023
Einblicke | 8 Min. Lesezeit

Inhalt

In der schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Geschäftswelt von heute benötigen Unternehmen Tools, die ihnen helfen, wettbewerbsfähig und effizient zu bleiben.  

Der zunehmende Einsatz von Technologien der Künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens (ML) hat die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, verändert, und Microsoft hat sich an die Spitze dieser digitalen Transformation gestellt.  

In Zusammenarbeit mit OpenAI hat Microsoft die neueste Ergänzung zu seiner Suite von Geschäftsanwendungen vorgestellt – Microsoft Dynamics 365 Copilot. Dieser KI-gestützte virtuelle Assistent wurde entwickelt, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern, damit Unternehmen intelligenter arbeiten können. 

Microsoft und OpenAI: KI vorantreiben und Innovatoren stärken 

Im Zeitalter der digitalen Transformation benötigen Unternehmen Tools, die es ihnen ermöglichen, ihre Abläufe zu rationalisieren und ihre Produktivität zu verbessern.  

Microsoft steht in Partnerschaft mit OpenAI an vorderster Front, wenn es darum geht, Künstliche Intelligenz voranzutreiben und Innovatoren zu befähigen, ihre Ziele zu erreichen. Das Unternehmen hat bereits viel Geld in das KI-Start-up OpenAI investiert und ist seit der Vorstellung von ChatGPT im Dezember 2022 fleißig dabei, das Sprachmodell in verschiedene Microsoft Anwendungen zu integrieren.  

Im privaten Bereich ist das bereits bei Bing geschehen: Die Suchmaschine bietet eine Version von ChatGPT zur schnelleren und einfacheren Suche an. 

Aber auch Unternehmen können jetzt die volle Power der KI in Dynamics 365 nutzen. Mit dem Schwerpunkt auf intelligenten Cloud- und Edge-Technologien engagiert sich Microsoft für die Bereitstellung innovativer Lösungen, die Unternehmen helfen, der Zeit voraus zu sein. 

Einführung von Microsoft 365 Copilot 

Microsoft 365 Copilot ist die neueste KI-gestützte Ergänzung der Microsoft Dynamics 365 Suite von Geschäftsanwendungen. Es handelt sich um einen intelligenten virtuellen Assistenten, der natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen (ML) nutzt, um alltägliche und textbasierte Aufgaben zu übernehmen und gleichzeitig die Verarbeitung der Daten in Echtzeit zu verbessern. 

Microsoft Dynamics 365 Copilot
Microsoft 365 Copilot – KI-gestützte Ergänzung


Der Copilot kann über Sprache, Chat und E-Mail gestartet werden, sodass die Nutzer auf die für sie bequemste Weise mit ihm interagieren können. 

Die Stärken von Copilot liegen insbesondere in der Datenverarbeitung. Besonders effizient und produktiv kann er beispielsweise bei folgenden Tätigkeiten genutzt werden: 

  • Schreiben von E-Mails
  • Dokumentationen und Protokolle 
  • Entwerfen von Marketing-Content 
  • Kundendienst und Service 

Der Copilot nutzt Daten aus Dynamics 365 und dem Seller-Profil und erzielt so das bestmögliche Ergebnis in kürzester Zeit.

Bei einer Dokumentation kann er beispielsweise direkt aktuelle Produktinformationen berücksichtigen, beim Schreiben einer E-Mail vergangene Aufträge und Kundenkommunikation in den Zusammenhang bringen.  

Mehr tun mit Dynamics 365 Copilot

Anwendung Nutzen 
Copilot in Word •  hilfreich, um Texte in Echtzeit zu schreiben 
erstellt einen ersten Entwurf oder fügt Inhalte aus Ihrer gesamten Organisation hinzu 
•  hilft, Texte präziser zu gestalten, indem Inhalte zusammengefasst und Abschnitte oder das gesamte Dokument umgeschrieben werden können 
•  kann aus vorgeschlagenen Stilen auswählen, z. B. professionell oder leidenschaftlich, um den richtigen Ton zu treffen 
•  optimiert Ihren Text mithilfe von Vorschlägen, die Ihre Argumente verstärken oder Ungereimtheiten ausräumen 

Copilot in Excel •  hilft bei der Analyse und Auswertung von Daten 
•  Sie können Copilot in natürlicher Sprache Fragen zu Ihrem Datenbestand stellen 
•  zeigt Zusammenhänge auf, schlägt Was-wäre-wenn-Szenarien vor und empfiehlt auf Grundlage Ihrer Fragen neue Formeln 
•  erstellt basierend auf Ihren Fragen Muster, mit denen Sie Ihre Daten untersuchen können, ohne sie zu verändern 
•  Sie können Trends erkennen, aussagekräftige Visualisierungen erstellen oder Empfehlungen für andere Ergebnisse einholen. 

Copilot in PowerPoint  •  hilft, Ideen in beeindruckende Präsentationen zu verwandeln 
•  kann vorhandene schriftliche Dokumente in vollständige Unterlagen mit Sprechernotizen und Quellen umwandeln 
•  beginnt eine neue Präsentation anhand einer einfachen Eingabeaufforderung oder einer Gliederung  
•  fasst lange Präsentationen zusammen 
•  kann Text umformatieren und Animationen perfekt timen 

Copilot in Outlook  •  ermöglicht es, weniger Zeit mit der Sichtung von E-Mails und mehr Zeit mit der eigentlichen Kommunikation zu verbringen 
•  hilft bei der Zusammenfassung langer, unübersichtlicher E-Mail-Verläufe mit mehreren Personen  
•  mit einer einfachen Eingabeaufforderung kann auf vorhandene E-Mails geantwortet werden oder es können kurze Notizen in klare, professionelle Nachrichten verwandelt werden 
•  erleichtert das Abrufen von anderen E-Mails oder Inhalten, auf die Sie bereits in Microsoft 365 Zugriff haben 

Copilot in Teams  •  macht die Zusammenarbeit einfacher und effizienter 
•  hilft Ihnen, Meetings effektiver zu gestalten und wichtige Diskussionspunkte zu organisieren 
•  gibt Ihnen Antworten auf bestimmte Fragen oder ergänzt alles, was Sie verpasst haben ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen 
•  kann auf der Grundlage des Chatverlaufs Besprechungspläne erstellen und die richtigen Personen für Folgegespräche ermitteln 
•  erleichtert die Planung des nächsten Termins 



Dynamics 365 Anwendungen: Die wichtigsten Dinge, die Sie im Auge behalten sollten

Microsoft 365 Copilot ist ein vielseitiges Tool, das für eine Reihe von Dynamics 365-Anwendungen verwendet werden kann, darunter Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Business Central und Supply-Chain-Management. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile und Anwendungsfälle für Copilot: 

Dynamics 365 Sales und Copilot 

Mit Copilot können sich Vertriebsteams auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren, anstatt administrative Aufgaben zu erledigen. Copilot kann die Dateneingabe automatisieren und bei der Lead-Qualifizierung helfen, sodass die Vertriebsmitarbeiter*innen mehr Zeit für Kundenkontakte und Geschäftsabschlüsse haben. 

Dynamics 365-Kundendienst und Copilot 

Im Kundenservice kann Copilot die Mitarbeiter*innen unterstützen, indem es Routineaufgaben wie die Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets automatisiert. Copilot kann auch Einblicke in die Stimmung und das Verhalten der Kunden geben, sodass die Agenten einen personalisierten und proaktiven Support anbieten können. 

Copilot und Dynamics 365 Marketing 

Im Marketing kann Copilot dabei helfen, Aufgaben des Kampagnenmanagements wie Listensegmentierung und E-Mail-Planung zu automatisieren. Copilot kann auch Echtzeit-Einblicke in die Kampagnenleistung und das Engagement des Publikums liefern, sodass Vermarkter ihre Kampagnen für eine maximale Wirkung optimieren können. 

Copilot und Dynamics 365 Business Central 

Copilot verwendet Produktattribute wie Größe, Farbe und Material, um aussagekräftige Produktbeschreibungen zu erstellen. Diese Beschreibungen können in Bezug auf Tonalität, Format und Länge angepasst werden, so dass sich die Betreiber von Online-Shops auf andere Bereiche des Geschäftsbetriebs konzentrieren können. 

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Supply-Chain-Management

Copilot kann zwar nicht die Zukunft vorhersagen, aber es kann die Planer der Lieferkette vor möglichen Störungen warnen. Copilot kann schlechtes Wetter, geopolitische Probleme, Finanznachrichten und andere Faktoren erkennen, die die Lieferkette beeinträchtigen könnten. Dadurch haben die Planer mehr Zeit, Unterbrechungen zu vermeiden oder sich darauf vorzubereiten (es kann sogar dabei helfen, E-Mails zu verfassen, in denen die Probleme angesprochen werden). 

Dynamics 365 Copilot
Dynamics 365 Copilot bringt generative KI in Unternehmensanwendungen

Copilot kann auch Echtzeiteinblicke in die Produktion und Logistik bieten, sodass Unternehmen ihre Lieferkettenabläufe optimieren können. Doch damit ist noch lange nicht Schluss: Durch Live-Wetterdaten, die Einsicht in Transaktionen oder geographische Faktoren kann der Copilot frühzeitig vorhersagen, wenn sich Probleme in der Supply Chain ergeben könnten und Vorschläge für eine Umleitung oder Kompensation das Ausfalls machen. 

Dynamics 365 Copilot: Die Zukunft der Arbeit 

Microsoft 365 Copilot ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen, die ihre Produktivität verbessern und ihre Abläufe rationalisieren möchten. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken ermöglicht Copilot es Unternehmen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – ihre Kunden.  

Dynamics 365 Copilot vereinfacht die Arbeitsabläufe für Marketingfachleute, Supply Chain Manager und E-Commerce-Händler. Unter Verwendung natürlicher Sprache hilft Copilot in Dynamics 365 Customer Insights Marketern bei der Erstellung personalisierter Kundensegmente, während Copilot in Dynamics 365 Marketing-Ideen für E-Mail-Inhalte vorschlägt.  

Copilot in Dynamics 365 Business Central erstellt Produktbeschreibungen für Online-Shops, und Copilot im Microsoft Supply Chain Center zeigt proaktiv externe Faktoren an, die sich auf Lieferkettenprozesse auswirken können.  

Mit den neuesten KI-Durchbrüchen verbessert Copilot das Kunden- und Mitarbeitererlebnis und stellt gleichzeitig einen verantwortungsvollen KI-Einsatz sicher. Die jüngste KI-Dynamik in Microsoft 365, Dynamics 365 und der Power Plattform umfasst neue Funktionen in Microsoft Teams, Viva Sales und Power Apps

Datenschutz und Copilot in Dynamics 365 

Obwohl der Datenverkehr und die Datenzugriffe mit und durch Copilot bei Dynamics 365 zunehmen, verliert Microsoft die Datensicherheit nicht aus den Augen. Stattdessen hat Microsoft robuste Sicherheitsmaßnahmen in Dynamics 365 Copilot integriert, um den Schutz von Kundendaten zu gewährleisten.  

Dabei setzt das Unternehmen auf einen Rahmen für verantwortungsbewusste KI-Technologien, um sicherzustellen, dass KI auf sichere Weise eingesetzt wird. Damit verfolgt Microsoft das Ziel, KI-Anwendungen auf eine ethisch und rechtlich verantwortungsbewusste Weise zu entwickeln und zu nutzen. 

Darüber hinaus verwendet Microsoft fortschrittliche Verschlüsselungs- und Authentifizierungsmethoden, um unbefugten Zugriff auf Kundendaten vorzubeugen.  

Microsoft erfüllt auch internationale Datenschutzstandards wie die DSGVO und die CCPA. Mit Dynamics 365 Copilot können Unternehmen die Leistung von KI nutzen und gleichzeitig die Sicherheit und den Datenschutz ihrer Kundendaten wahren. 

Fazit 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Microsoft 365 Copilot ein leistungsfähiges Tool ist, das Unternehmen ermöglicht, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Abläufe zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern.  

Mit seiner breiten Palette an Funktionen und der Integration in Dynamics 365-Anwendungen stellt Copilot die Zukunft der Arbeit dar und setzt den Standard für KI-gestützte virtuelle Assistenten. Im Zuge des digitalen Wandels in Unternehmen wird Copilot zu einem unverzichtbaren Werkzeug für den Erfolg werden.