Diana Mittel
14 Apr 2023 | Aktualisiert am: 10 Okt 2023
Einblicke | 5 Min. Lesezeit

Inhalt

Die KI-Welle schwappt ungebrochen über das Internet, soziale Netzwerke – und Dynamics 365. Das erste Produktupdate von Microsoft für 2023 (Release Wave 1 2023) kommt nämlich mit vielen neuen KI-Features daher, besonders hervor stechen Dynamics 365 Marketing, Sales und Customer Service. Vorschau und Verfügbarkeit der neuen Funktionen lassen zwar noch einige Monate auf sich warten, doch ein Blick darauf lohnt sich allemal.

Wir haben die erste Release Wave von Microsoft für 2023, die jährlich im Januar erscheint, auf die spannendsten Highlights heruntergebrochen!

Highlights: Dynamics 365 Marketing

Automatisches UTM-Tagging

  • Vorschau: Ab 01. Februar 2023
  • Allgemein verfügbar ab: April 2023 (noch nicht erschienen)

Wer mit Dynamics 365 Marketing arbeitet, wünscht sich dieses Feature wahrscheinlich schon länger herbei: das automatische Tracking von UTM-Parametern. Mit ihrer Hilfe lässt sich nachverfolgen, über welche Quelle User*innen auf Ihrer Website gelandet sind, z. B. über eine E-Mail-Kampagne.

Versandlimit für Nachrichten

  • Vorschau: Ab 01. März 2023
  • Allgemein verfügbar ab: April 2023 (noch nicht erschienen)

Wenn Sie mehrere Kampagnen am Laufen haben, kann es schnell passieren, dass ihre User*innen in kurzer Zeit sehr viele Nachrichten von Ihnen erhalten. Nach einer Weile landen Ihre Nachrichten möglicherweise nur noch im Spamordner oder die Kommunikation mit Ihnen wird komplett abbestellt. Mit dem neuen Versandlimit-Feature lässt sich das in Zukunft vermeiden und der Versand von E-Mails, Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen und mehr beschränken.

Einstellungen für Versandlimits

Highlights: Dynamics 365 Sales

Vorschläge für Cross- und Up-selling

  • Vorschau: August 2023
  • Allgemein verfügbar ab: noch nicht bekannt

Das erste neue KI-Feature sieht sich die Historie von Verkäufer*innen genauer an. Basierend auf erfolgreichen Verkäufen in der Vergangenheit erhalten sie automatisierte Vorschläge für neue Cross- oder Up-selling Möglichkeiten und können diese annehmen oder ablehnen.

Tipps für Telefonate mit Kund*innen

  • Vorschau: Juli 2023
  • Allgemein verfügbar ab: September 2023

Wenn das Verkaufsgespräch per Telefon stattfindet, unterstützt künstliche Intelligenz mit Tipps fürs Gespräch in Echtzeit, falls es doch mal ins Stocken gerät oder der Verkäufer bzw. die Verkäuferin Fragen zu Produkt, Preisen oder Unternehmen nicht aus dem Stegreif beantworten kann.

Battle Card während eines Live-Gesprächs

Effektiver arbeiten

  • Vorschau: Juni 2023
  • Allgemein verfügbar ab: noch nicht bekannt

Das dritte KI-Feature im Bund erspart Verkäufer*innen vor allem Eigenrecherche und damit Zeit: Es erstellt eine automatisierte Liste von Accounts und priorisiert, welche als nächstes bearbeitet werden sollten.

Wichtige Gesprächsdetails zusammenfassen

  • Vorschau: August 2023
  • Allgemein verfügbar ab: September 2023

Eine saubere Historie und Dokumentation von Anrufen mit allen wichtigen Details ist im Sales besonders wichtig. Eine Sprach-KI unterstützt während des Verkaufsgesprächs, ob alle wichtigen Fragen nach den Kriterien zur Leadqualifizierung auch wirklich gestellt wurden und macht automatisch Notizen.

Dynamics 365 Customer Service

Antwortvorschläge

  • Vorschau: April 2023
  • Allgemein verfügbar ab: noch nicht bekannt

Antwortvorschläge kennen viele vielleicht schon aus dem Facebook-Messenger, WhatsApp oder anderen Diensten. Benutzer*innen von Dynamics 365 Customer Service steht die neue Echtzeit-Funktion nun auch zur Verfügung!

Antwortvorschläge-Funktion

E-Mail-Designer

Im neuen Designbereich können Service-Mitarbeiter*innen in Zukunft aus verschiedenen Templates für ihre E-Mails an Kund*innen auswählen und Elemente wie Text, Buttons und Bilder einfach hinzufügen und kombinieren.

Dynamics 365 Project Operations

Projektbudget-Management und Forecasting

  • Vorschau: September 2023
  • Allgemein verfügbar ab: noch nicht bekannt

Ein Feature wie gemacht für Projektmanager*innen: Es hilft ihnen, den Überblick über Kosten und Arbeitsfortschritte zu behalten, und erstellt Prognosen über die weitere Projektdauer. Die gesamte Überwachung der Kosten und Ressourcen erfolgt gegen einen aktuellen Projekt-Snapshot. So wissen Projektmanager*innen stets, ob sie Ziele für Ausgaben und Fortschritt einhalten können.

Out-of-the-box Berichte zur Verfolgung der tatsächlichen Kosten vs. den veranschlagten Kosten für Zeit, Material und Ausgaben

Die Nachverfolgung zeigt Kostenabweichungen Ist vs. Budget

Geplante Kosten über die Zeit verteilt

Verbesserte User Experience für die Zeiterfassung

  • Vorschau: Juni 2023
  • Allgemein verfügbar ab: September 2023

Eine gute User Experience ist nicht zu unterschätzen. Deshalb braucht es ab September 2023 weniger Clicks, wenn Consultants die Zeiterfassung in Project Operations anpassen möchten. Die Bearbeitung von Header und Zeiteinträgen ist per Inline Editing möglich, die Erstellung neuer Datensätze wird einfacher und vieles mehr.

Ressourcen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Release Wave 1 2023 für Dynamics 365 zu navigieren:

  • Übersichtsseite: Von hier aus können Sie sich in Ihrem Browser von Unterseite zu Unterseite durch alle Neuheiten für Dynamics 365 klicken.
  • Release Planner: Das interaktive Portal bietet individuelle Filtermöglichkeiten zur Sortierung aller neuen Funktionen für Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.
  • PDF-Datei: Ein umfangreiches PDF mit allen Neuheiten für Dynamics 365.