Das neue Dynamics 365 Customer Insights: Service-Daten und Marketing-Taktiken in einem 

Unternehmen, die nicht mit einem einzigen, zusammenhängenden System arbeiten, haben in der Regel mit Daten und Statistiken aus verschiedenen Quellen zutun – zu kämpfen, um genau zu sein. Bevor der digitale Wandel weltweit um sich gegriffen hat, war es sogar noch schwieriger für Unternehmen, beispielsweise einheitliche, effiziente Marketingprozesse und Customer Journeys aufzusetzen. Zu den gängigsten Problemen gehörten Datensilos und das Fehlen einer effektiven, übergreifenden Marketingstrategie. Mit eingeschränkten Daten zu Kundeninteraktionen ließen sich außerdem keine personalisierten Customer Journeys entwickeln. Das Ergebnis: eine inkonsistente Marketingbotschaft, verpasste Opportunities, und ein insgesamt unbefriedigendes Kundenerlebnis. 

In diesem Artikel beschäftigen wir uns mit den Herausforderungen insbesondere im Marketing und mit Kundendaten, denen Unternehmen aus verschiedenen Branchen gegenüberstehen, unter anderem: 

• Herausforderungen bei der Verwaltung von Kundendaten, und bei der Optimierung Ihres Marketings 
• Daten, die auf unterschiedliche Systeme verteilt sind, liefern keine zusammenhängenden Analysen 
• Marketingkampagnen, die zu keinen Ergebnissen führen 
• Kein Überblick über Customer Journeys 
• Verpasste Opportunities und wenig Kundenzufriedenheit 

Um den Anforderungen von Unternehmen besser gerecht zu werden, hat Microsoft die Dynamics 336-Module Marketing und Customer Insights zusammengeführt. Das ist ein entscheidender Meilenstein in der strategischen Ausrichtung von Unternehmen, denn Kundenansprache und Datenmanagement lassen sich so besser auf einer einzigen, umfassenden Plattform managen. 

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Änderungen werfen

Dynamics 365 Customer Insights als neue, zusammenhängende Lösung 

Mit der Integration von Microsoft Dynamics 365 Marketing in Dynamics 365 Customer Insights richtet Microsoft das Kundenmanagement neu aus. Unternehmen können darin ab sofort Einblicke zu Customer Journeys erhalten und ihre Marketingmaßnahmen optimieren. Dynamics 365 Customer Insights ermöglicht es Unternehmen zu wachsen, das Potenzial von Daten voll auszuschöpfen und datengesteuerte Strategien auf den Weg zu bringen. 

Dynamics 365 Customer Insights ist wie eine zentrale Anlaufstelle für Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, die vermehrt mit ihren Daten arbeiten und deren Potenzial nutzen möchten, um zu wachsen und ihr Kundenerlebnis zu verbessern. 

Kundendaten und Marketing in einem: die Vorteile im Überblick 

Wichtige Kundendaten und Marketingtools sind ab sofort im ein und demselben System zu finden. Darüber hinaus bietet Dynamics 365 Customer Insights aussagekräftige Analysen von Kundeninteraktionen. Die Vorteile: 

• Ganzheitliche Ansicht der Customer Journey 
• Zentrale Verwaltung von Kundendaten 
• Wertvolle Dateneinblicke für gezieltes Marketing 
• Personalisierte Kundeninteraktionen 
• Besseres Kundenmanagement 
• Kundendaten und Marketing in einem System 

Was ist Dynamics 365 Customer Insights – Journeys? 

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ist das Marketing-Modul Dynamics 365 Marketing in neuem Gewand. Unternehmen können damit weiterhin ihre Marketingaktivitäten optimieren und koordinieren, ihr Marketingpotenzial voll ausschöpfen und erstklassige Kundenerlebnisse konzipieren. 

Das neue Journeys-Modul ist der perfekte Einstieg in Dynamics 365 als Unternehmenssoftware und in die Nutzung von Marketing-Software. Compliance-Einstellungen helfen Ihnen dabei, auch rechtliche Vorschriften bei Ihren Kundenerlebnissen einzuhalten. Der Umstieg auf Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ist denkbar einfach dank einer übersichtlichen Benutzeroberfläche und einer umfassenden Dokumentation. Perfekt, wenn Sie auf eine neue Software umsteigen und die Kundenzufriedenheit steigern möchten! 

Was ist Dynamics 365 Customer Insights – Data? 

Dynamics 365 Customer Insights – Data ist seit September der Service-Teil von Dynamics 365 Customer Insights. Das Modul bietet Ihnen Einblick in wertvolle Daten rund um Ihre Kund*innen und erleichtert die Entscheidungsfindung. 

Mit dem Data-Modul können Sie Ihre Marketingmaßnahmen noch gezielter auf einzelne Segmente zuschneiden und für noch zufriedenere Kund*innen sorgen. Dynamics 365 Customer Insights – Data ist ein Modul, das sich – wie der Name schon sagt – rund um Daten dreht und mit dem Sie die Konkurrenz hinter sich lassen können! 

Beispiel: Dynamics 365 Customer Insights für den Einzelhandel 

Ein Unternehmen im Einzelhandel hatte bis dato Probleme bei der Analyse seiner Kundendaten, da diese Daten auf mehrere Programme verteilt waren. Dynamics 365 Customer Insights bündelt diese nun, z. B. alle Daten aus Interaktionen online (etwa über die Website) und offline (etwa übers Telefon). Ein Dashboard ermöglicht einen wertvollen Einblick in Präferenzen, Kaufverhalten und Interaktionen. So können Unternehmen gezielt personalisierte Marketingkampagnen starten, Produktempfehlungen geben und damit für eine höhere Kundenbindung und mehr Umsatz sorgen. 

Dynamics 365 Customer Insights als einheitliche Lösung vereinfacht die Verwaltung von Daten und gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihre Marketingstrategien zu optimieren und das Geschäftswachstum durch ein besseres Kundenerlebnis anzutreiben. 

Wenn eine Kundin beispielsweise die Website eines Einzelhandelsunternehmens besucht und Interesse an einer bestimmten Produktkategorie zeigt, löst die Journeys-Funktion in Echtzeit personalisierte Produktempfehlungen aus und verbessert so das Kauferlebnis. Compliance-Einstellungen stellen sicher, dass alle Interaktionen den aktuellen Datenschutzbestimmungen unterliegen. 

Mit der Möglichkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu verfolgen, haben Unternehmen ein ganzheitliches Verständnis für die Vorlieben ihrer Kund*innen. Das ermöglicht und erleichtert das Aufsetzen personalisierter Marketingkampagnen, die garantiert auf Resonanz stoßen wird! 

Mit Dynamics 365 Customer Insights als Komplettlösung können Sie alle Prozesse optimieren, die direkt mit Ihren Kund*innen zutun haben, und müssen Daten nicht länger manuell erfassen und über verschiedene Systeme hinweg verwalten. Das fördert die Kundenbindung und führt zu nachhaltigem Geschäftswachstum. 

Noch mehr Erfolgsgeschichten mit Dynamics 365 Customer Insights 

Wie nutzen Unternehmen die Low-Code-Technologien von Microsoft, z. B. Microsoft Power Platform? In der folgenden Erfolgsgeschichte erfahren Sie mehr darüber, wie namhafte Unternehmen eigene Apps für ihre Bedürfnisse entwickelt und diese zusammen mit Dynamics 365 Customer Insights genutzt haben: Wie T-Mobile die Power Platform für eine schnelle und leistungsstarke App-Entwicklung nutzt 

Dynamics 365 Customer Insights: Copilot functionalities 

Selbstverständlich wird auch Microsoft Copilot in Zukunft Teil von Dynamics 365 Customer Insights sein. Mitarbeitende in Sales, Marketing und Service können dann KI-Fähigkeiten nutzen, zum Beispiel: 

• Echtzeit-Marketing für Customer Journeys 
• Besseres Datenmanagement 
• Natural Language Processing (NLP) 
• Markenkonforme Templates 

Conclusion 

Dynamics 365 Customer Insights kombiniert Dateneinblicke und Marketing auf praktische Art und Weise: Daten lassen sich nahtlos in Marketingmaßnahmen einbinden. Damit können Unternehmen weiter wachsen und die Beziehung zu ihren Kund*innen pflegen. Mit diesem kundenzentrierten Ansatz steht Ihrem Erfolg nichts mehr im Weg!