Von Outbound-Marketing zu Echtzeit-Journeys in Dynamics 365: So gelingt der Übergang

Die Art und Weise Marketing zu betreiben, ist stark im Wandel und Unternehmen müssen sich anpassen, um vorne mit dabei zu bleiben. Eine bedeutsame Änderung, die sich am Horizont abzeichnet, ist der Wegfall des Outbound-Marketing-Moduls aus Customer Insights – Journeys (ehemals Dynamics 365 Marketing) am 30. Juni 2025. Es besteht jedoch kein Grund zur Panik. Beginnen Sie stattdessen lieber damit, den Übergang zu planen.

Um Unterbrechungen in Ihren Geschäftsabläufen zu vermeiden und sich unnötigen Stress zu ersparen, ist es besser, schon jetzt anzufangen sich auf die Änderung vorzubereiten. Dieser Leitfaden beschreibt den Prozess Schritt für Schritt und erklärt, was Sie erwartet, was es zu tun gibt, wie Sie sich vorbereiten können und was genau anders werden wird.

Was passiert: der Zeitplan des Übergangs

Im September 2023 kündigte Microsoft an, das Dynamics 365 Customer Insights und Dynamics 365 Marketing fusioniert werden und zusammen eine KI-Lösung ergeben, die dazu entwickelt wurde, Ihre Marketingerfahrung zu revolutionieren: Dynamics 365 Customer Insights.

Die obengenannte Lösung beinhaltet zwei Apps:

1. Customer Insights – Data (ehemals Dynamics 365 Customer Insights) vermittelt Ihnen ein umfassendes Verständnis Ihrer Kund*innen durch ein 360-Grad-Profil.
2. Customer Insights – Journeys (ehemals Dynamics 365 Marketing) hilft Ihnen, mit Ihren Kund*innen zu interagieren, auf der Basis eines personalisierten Erlebnisses, das auf das jeweilige Profil zugeschnitten ist.

Ungefähr zur gleichen Zeit, gab Microsoft auch bekannt, dass Outbound-Marketing sich zu Echtzeit-Journeys wandelt. Hier wird es ein wenig verzwickt für Ihr Unternehmen, wenn es im Arbeitsalltag Dynamics 365 Marketing nutzt. Schauen wir uns an, wie genau diese Änderung ihr Geschäft betrifft.

Wie wirkt sich der Wegfall von Outbound-Marketing auf mein Geschäft aus?

Es gibt zwei Arten von Nutzer*innen: diejenigen, die die Customer Insights – Journeys App erst seit kurzem verwenden, und diejenigen die sie seit Jahren nutzen. Egal wo Sie stehen, was wichtig ist, ist der nächste Schritt – der Übergang von Outbound-Marketing zu Echtzeit-Journeys:

Anmerkung: Wenn das System eine bestehende Umgebung mit Outbound-Marketing in der gleichen Region erkennt, zeigt die Einstellungen > Version Seite einen Link, mit dem Sie Outbound installieren können.

Wann ist der beste Zeitpunkt zu Echtzeit-Journeys zu wechseln?

Sie ahnen die Antwort vermutlich bereits. Sie lautet „jetzt“. Der perfekte Zeitpunkt ist jetzt, denn Sie haben noch keine Eile und genug Zeit, bis die Frist abläuft. Seien Sie gewiss, dass die Produkttelemetriedaten und das Kundenfeedback verwendet werden, um allen Kunden genügend Zeit zu geben, ihre Umstellung zu planen und abzuschließen, bevor der Support für Outbound-Marketing endet.

Geraten Sie jedoch nicht in Versuchung zu prokrastinieren – denn die beste Zeit wirklich ist jetzt. Echtzeit-Journeys bietet die meisten der Funktionen von Outbound-Marketing. Und es bietet noch viel mehr: die Möglichkeit, quasi in Echtzeit zu antworten, einen großen Umfang von 100 Millionen Kontakten/300 Millionen Interaktionen in der öffentlichen Vorschau (noch mehr sind bereits in Planung), sowie Fähigkeiten von generativer KI und Copilot. Diese und mehr Funktionen sind nur in Echtzeit verfügbar und werden dem Outbound-Marketing nicht hinzugefügt.

Wie gestalte ich den Übergang von Outbound-Marketing?

Niemand versteht den Rhythmus und die Bedürfnisse Ihres Geschäfts besser als Sie selbst. Daher sollten Sie sich Zeit nehmen und aufmerksam evaluieren, welche Funktionen Sie in Outbound-Marketing nutzen und welche Ressourcen Ihnen momentan zur Verfügung stehen. Je nach Ergebnis, werden Sie sehen, was besser für Sie passt: den Übergang auf einmal zu vollziehen oder schrittweise.

Wenn Sie sich entscheiden, den Wechsel in einem Aufwasch durchzuziehen, müssen Sie alle Ihre Journeys, Segmente und andere Elemente in Echtzeit-Journeys neu anlegen und in wenigen Tagen dort weiterarbeiten. Wenn Sie beschließen, nach und nach zu wechseln, können Sie neue Kampagnen in Echtzeit-Journeys anlegen, während Sie bestehende Kampagnen in Outbound-Marketing bis zu deren Ende weiterführen. Dieses schrittweise Vorgehen gibt Ihrem Team Zeit, Ihre Kenntnisse darin aufzubauen und mit der Zeit selbstbewusst darin zu arbeiten.

Anmerkung: Sehen Sie sich die Materialien zum Übergang zu Echtzeit-Journeys an. Sie helfen möglicherweise bei der Planung des Übergangs und geben Ihnen für jeden großen Produktbereich Hilfsmittel an die Hand.

Unabhängig davon, welchen Ansatz Sie wählen, ist es wichtig, sich genau anzuschauen, welche Outbound-Marketing-Funktionen Ihr Team aktuell nutzt, zu überprüfen, ob diese in Echtzeit-Journeys unterstützt werden und zu entscheiden, welche Daten und Elemente migriert werden sollen. Wenn Sie feststellen, dass manche von Ihnen benötigten Outbound-Marketing-Funktionen nicht in Echtzeit-Journeys verfügbar sind, behalten Sie im Hinterkopf, dass Microsoft an weiteren von Kunden gewünschten Funktionen arbeitet.

Welchen Nutzen bringt mir die Umstellung?

Es ist gut zu wissen, dass die Umstellung von Outbound-Marketing zu Echtzeit-Journeys nicht nur Arbeit bedeutet, sondern auch echte Vorteile mit sich bringt, die sowohl das Leben Ihrer Kundschaft als auch das Ihrer Mitarbeitenden verbessert. Zu diesen Vorteilen gehören KI-Funktionalitäten, optimierte Interaktionen mit Kund*innen, die Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing als Einheit, und mehr.

Dank Funktionen generativer KI mehr mit weniger Aufwand erreichen

Wenn Sie im Marketing arbeiten, sind Echtzeit-Journeys mit mehreren eingebauten Copilot-Fähigkeiten eine echte Hilfe, um im Arbeitsalltag bessere Ergebnisse zu erzielen:

• Verwenden Sie natürliche Sprache, um verschiedene Ziele zu erreichen, so als würden Sie mit einer Kollegin sprechen:
  • Adressieren Sie die richtige Zielgruppe
  • Schreiben Sie bestehende Inhalte neu
  • Erstellen Sie neue Journeys
• Erhalten Sie Bildempfehlungen, die Ihre E-Mails ergänzen.
• Verhindern Sie, dass Nachrichten unbeabsichtigt versandt werden.
• Erhalten Sie Anleitung bei jedem Schritt Ihrer Domain-Authentifizierung.

Optimierung jeder Interaktion

• Integrieren Sie die Lösung nahtlos mit Dynamics 365 Customer Insights – Data.
• Erstellen Sie Journeys für Kontakte und Leads in Dataverse oder Profile von Customer Insights.
• Antworten Sie unmittelbar auf Kundenaktivitäten mithilfe von eingebauten Triggern, benutzerdefinierten Triggern oder Datenänderungen in Dataverse – alles ohne Programmierung.
• Verbessern Sie die Zielgruppenansprache mit fortschrittlicher Segmentierung und unbegrenzten Segmenten.
• Verschicken Sie Nachrichten via Text, Pushnachrichten, und benutzerdefinierten Kanälen. KI hilft Ihnen die beste Option zu wählen.
• Nutzen Sie Hyper-Personalisierungsfunktionen wie dynamischen Text und bedingte Inhalte (ohne Programmierung) für personalisierte Kampagnen zugeschnitten auf individuelle Präferenzen.

Gebündelte Leistungen von Vertrieb und Marketing

• Erstellen Sie einfach Registrierungsformulare, finden Leads, organisieren Events und gestalten Sie zielführende Kontaktverläufe.
• Verwenden Sie detaillierte Kriterien, um Leads mit der Lead-Scoring-Funktion besser zu identifizieren und zu priorisieren.
• Teilen Sie einen einheitlichen Zeitplan für Kundenaktivitäten, um sich mit den Verkäufer*innen abzustimmen.
• Übertragen Sie dem Vertriebsteam qualifizierte Leads oder involvieren Sie Vertreter*innen des Vertriebs zur richtigen Zeit, indem Sie Telefonate vereinbaren oder eine Verkaufssequenz auslösen. So erhöhen Sie die Chancen Verträge abzuschließen.

Skalieren Sie Ihr Geschäft

• Nutzen Sie Geschäftseinheiten, Markenprofile und das neue Einverständnis-Center, um Echtzeit-Journeys an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anzupassen.
• Skalieren Sie Ihr Geschäft mit 300 Millionen monatlichen Interaktionen und erreichen Sie bis zu 100 Millionen Marketing-Kontakten.

Fazit

Der Wechsel von Outbound-Marketing zu Echtzeit-Journeys mag erstmal gewagt erscheinen, besonders für Unternehmen, die ersteres schon seit geraumer Zeit nutzen. Doch die Umstellung gibt Ihnen die Chance, Ihren Marketing-Ansatz zu verbessern und innovativer zu

gestalten. Mit der richtigen Planung und den passenden Ressourcen, verwandeln Sie den Übergang in einen echten strategischen Vorteil. Wenn Sie bei dieser Aufgabe professionellen Beistand benötigen, melden Sie sich gerne bei proMX. Egal ob kleine, mittelständische oder große Organisationen – wir bieten immer die bestmögliche Beratung und Hilfestellung für unsere Kunden.