Der erste praktische Einblick in Dynamics 365 Field Service RSO

Wenn Sie schon mal auf der Suche nach einer echten Demo der Ressourcenplanungsoptimierung bzw. Resource Scheduling Optimization (RSO) für Dynamics 365 Field Service waren, haben Sie wahrscheinlich festgestellt, dass dies fast unmöglich ist. Es gibt zwar zahlreiche Videos zu diesem Thema, aber keines, das die Lösung tatsächlich in Aktion zeigt. Das liegt daran, dass diese Lösung eines der seltensten und am wenigsten erforschten Add-ons im Dynamics 365-Ökosystem ist.

In diesem Artikel beschreiben wir, was RSO leistet und wie es sich in Dynamics 365 verhält. Und um dieses Wissen noch praktischer zu machen, finden Sie am Ende des Artikels ein vollständiges Demo-Video.

Was ist RSO und wieso sieht man sie kaum?

Die Ressourcenplanungsoptimierung (RSO) ist eine zusätzliche Funktion von Dynamics 365 Field Service, die Planung automatisiert und optimiert. Während die meisten Unternehmen ihre Planung noch manuell auf der Planungstafel vornehmen, nutzt RSO einen eigenen intelligenten Algorithmus, der auf einem von Microsoft gehosteten Optimierungsdienst läuft.

Er stellt über einen technischen Benutzer eine Verbindung her, analysiert Ihre verfügbaren Ressourcen und Anforderungen und schreibt den optimierten Zeitplan dann direkt in Ihr System zurück. Das Ergebnis sind sinnvolle Zeitpläne:

Der Grund, warum man RSO in der Praxis selten sieht, ist, dass es zusätzliche Einrichtung und Lizenzierung erfordert und oft als „nur ein weiterer Terminplanungsassistent“ missverstanden wird. In Wirklichkeit handelt es sich um eine völlig andere Intelligenzebene, die zur Automatisierung der groß angelegten Planung entwickelt wurde.

Einblick in die RSO-App

Nach der Installation fügt RSO eine neue, minimalistische App namens „Resource Scheduling Optimization“ hinzu. Sie sieht einfach aus, und zwar absichtlich. Darin finden Sie: 

• Ein Zeitplan-Board, mit dem Sie RSO direkt testen und überwachen können, ohne zu einer anderen App wechseln zu müssen.
• Ein vorkonfigurierter Optimierungszeitplan, der als Beispiel für die Funktionsweise der automatisierten Zeitplanung dient.

Jeder Optimierungslauf basiert auf zwei Kernkomponenten: 

• Umfang (Scope): Legt fest, welche Ressourcen und Anforderungen berücksichtigt werden.
• Ziel (Goal): Legt fest, welche Prioritäten bei der Optimierung gesetzt werden sollen (z.B. Reisezeit minimieren oder Notfälle zuerst bearbeiten).

Beide sind obligatorisch und werden mit gebrauchsfertigen Vorlagen geliefert, sodass Sie sofort mit dem Experimentieren beginnen können.

Die Durchführung einer manuellen Optimierung

Auf der Terminplan-Tafel sehen Sie ein neues Puzzleteil-Symbol. Das ist die Schaltfläche „Optimierung”. Sie kann Ihnen dabei helfen:

1. Optimierungen für alle Ressourcen in der aktuellen Ansicht durchzuführen.
2. Sie für eine einzelne Ressource durchzuführen (was schneller und ideal für Tests ist).

Auch wenn Sie eine manuelle Optimierung durchführen können, muss dies nicht unbedingt der Fall sein. Sie können RSO so einstellen, dass es automatisch ausgeführt wird, beispielsweise jede Nacht oder alle paar Stunden, um sicherzustellen, dass Ihre Zeitpläne immer auf dem neuesten Stand sind.

Neue Optionen für Ressourcen

Außerdem fügt die Ressourcenplanungsoptimierung einige neue Felder zur Entität „Buchbare Ressource” hinzu:

• Ressourcenplanungsoptimierung: Legt fest, ob eine Ressource in Optimierungsläufen berücksichtigt werden soll.
• Reisen außerhalb der Arbeitszeiten zulassen: Ermöglicht es dem System, Reisen vor oder nach der definierten Schicht zu planen.

Hinweis: Der zweite Punkt kann die Zeitpläne flexibler gestalten, aber es wird empfohlen, ihn mit Vorsicht zu verwenden. Es ist technisch möglich, einen Job zu buchen, der vor den Arbeitszeiten beginnt, aber niemand möchte eine fünfstündige Fahrt vor dem Morgenkaffee haben.

Wieso RSO wichtig ist

RSO ist eine leistungsstarke, intelligente Engine, die für Serviceunternehmen, die mit manueller Planung zu kämpfen haben, einen sichtbaren Unterschied machen kann. Sie automatisiert eine der schwierigsten Aufgaben im Außendienst: die Zuweisung des richtigen Auftrags an die richtige Person zur richtigen Zeit unter Einhaltung Ihrer Regeln und Vorgaben. Diese Lösung bringt Vorteile für alle Ebenen des Unternehmens. Für Versandmitarbeitende bedeutet dies weniger Fehler und weniger Jonglieren mit Ressourcen. Für Technikerinnen bedeutet dies eine ausgewogene Arbeitsbelastung. Und für Kundinnen bedeutet dies einen pünktlichen und zuverlässigen Service.

Erleben Sie RSO mit proMX

Bei proMX helfen wir Unternehmen dabei, Dynamics 365 Field Service optimal zu nutzen, einschließlich erweiterter Add-ons wie Resource Scheduling Optimization (RSO). Wir haben bereits gesehen, wie RSO die Terminplanung in einen schnelleren, intelligenteren und datengesteuerten Prozess verwandelt.

Neugierig geworden? Sehen Sie sich hier die erste echte Demo von Dynamics 365 Field Service RSO an:

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