Neuerungen für Microsoft Dynamics 365 Sales im Jahr 2023

Microsoft Dynamics 365 Sales ist eine der beliebtesten CRM-Lösungen auf dem Markt. Nicht zuletzt, weil sie ständig mit neuen Funktionen und Verbesserungen weiterentwickelt wird. Für das Jahr 2023 hat Microsoft eine Reihe von spannenden Updates für die Plattform geplant, die es Unternehmen noch einfacher machen, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Auf die, unserer Ansicht nach, relevantesten gehen wir in diesem Artikel ein.

Die wichtigsten Updates für Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft hat für Dynamics 365 Sales neue Funktionen für dieses Jahr angekündigt. Damit plant der Konzern nicht nur die bestehende Plattform zu erweitern, sondern Vertriebsmitarbeitenden auch durch KI-Tools und weitere Features wichtige Werkzeuge an die Hand zu geben, um Prozessabläufe zu optimieren und noch effizienter zu arbeiten.

Damit wird das bestehende Angebot mit Funktionen wie Relationship Intelligence, Lead Scoring und Nurturing ergänzt und Dynamics 365 Sales gewinnt noch mehr an Bedeutung im Vertrieb und Marketing.

Doch was können die neuen Funktionen und wie leistungsstark sind sie wirklich?

Intelligente Gesprächsanalyse – das Maximum aus Kundenkommunikation herausholen

Die neue, intelligente Funktion zur Gesprächsanalyse hilft, mehr aus der Kundenkommunikation herauszuholen. Sie ermöglicht es Nutzer*innen, Konversationen in Echtzeit zu analysieren und Schlüsselworttrends, Stimmungen und mehr zu erkennen.

Dies gibt einen Einblick in die Art und Weise, wie Kund*innen über Produkte oder Dienstleistungen denken, und ermöglicht es Vertriebsteams, ihren Ansatz beim Verkauf oder beim Kundensupport schnell anzupassen.

Prognosen und Pipeline-Intelligenz – besseres Datenverständnis und fundiertere Entscheidungen

Die Funktionen für Prognosen und Pipeline-Intelligenz bieten Einblicke in die Vertriebs-Pipeline und ermöglichen es Nutzer*innen, die Ergebnisse im Zeitverlauf zu verfolgen. Dies ist besonders für Unternehmen von Vorteil, die ihre Vertriebsstrategien optimieren möchten.

Weiterhin können die Teams Kundendaten in Echtzeit einsehen und erhalten so genaue und aktuelle Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Die neue Opportunity-Ansicht  die ab April 2023 verfügbar sein wird, zeigt Vertriebsmitarbeitenden schnell, welche Verkaufschancen ihrer Aufmerksamkeit bedürfen. Die Ansicht kann individuell angepasst und Verkaufschancen nach Wunsch sortiert werden.

Zudem will Microsoft Nutzer*innen ab April 2023 ermöglichen, Prognosen für mehrere Unternehmenseinheiten separat zu konfigurieren. Das hilft den Vertriebsteams die Fortschritte ihres Geschäftsbereichs im Auge zu behalten. Ein Vergleich mit den eigenen Prognosen gibt Aufschluss über persönliche Performance. 

Bisher konnte das Vertriebsteam vierteljährliche und monatliche Vorhersagen treffen. Ab September 2023 wird es möglich sein, langfristige Jahresprognosen sowie kurzfristige wöchentliche Voraussagen zu erstellen. 

Grundsätzlich soll in späten Updates 2023 die Datenintegrität allgemein verbessert werden. So ist es künftig beispielsweise nicht mehr möglich, doppelte Datensätze anzulegen. 

Reporting – umfassende Informationen über die Nutzung der Vertriebsunterlagen 

Dank der Berichtsfunktion können Nutzer*innen ganz einfach den Fortschritt ihrer Verkaufsaktivitäten verfolgen. Die Informationen können u. a. Kundenakquise, Auftragshistorie, Angebote und Rechnungen umfassen. So können die Teams unmittelbar die Effizienz ihrer Arbeit beurteilen und verbesserungswürdige Bereiche ermitteln.  

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie überhaupt ein Customer-Relationship-Management-System wie Dynamics 365 Sales benötigen? Dieser Artikel hilft Ihnen, diese Frage zu beantworten. 

Vertriebsbeschleuniger und Prozessautomatisierung 

Viele der wichtigsten Neuerungen, die Dynamics 365 Sales dieses Jahr erhält, zielen darauf ab, den Vertrieb zu beschleunigen und Prozesse zu automatisieren.  
 
Sie umfassen beispielsweise die Einrichtung verschiedener Phasen der Customer Journey, die Automatisierung der Kommunikation und die Verwaltung von Kundendaten. Microsoft ergänzt seine Vertriebslösung zudem um intelligente Arbeitsvorschläge und ein intelligentes Organigramm zur Verbesserung der Vertriebs-Produktivität sowie Automatisierungsmöglichkeiten für Follow-up-Tasks. 

Konkret hat Microsoft folgende Updates und Funktionen angekündigt: 

• Verbesserung der Effizienz mit Verkäufer-KPIs (verfügbar seit Ende 2022) 
• Bessere Lead-Interaktionsraten dank validierter E-Mails (verfügbar seit Ende 2022) 
• Optimierung der Verkaufsprozesse durch sequenzielle A/B-Tests (verfügbar ab März 2023) 
• Förderung von Kundenkontakt und Interaktionen via SMS (verfügbar ab März 2023) 
• „Segment Priority“-Feature, zur Erhöhung der Zuweisungsgenauigkeit (verfügbar ab März 2023) 
• Bessere Prozesseffizienz durch Sequenzkenntnisse (noch kein öffentlicher Release terminiert) 

Die Nutzung der Features spart Vertriebsteams wertvolle Zeit, die sie wichtigeren und persönlicheren Aufgaben, wie dem Aufbau von Beziehungen und der Steigerung der Verkaufsabschlusschancen widmen können. 

Ab wann stehen die neuen Dynamics 365 Sales Features zur Verfügung? 

Microsoft hat einen groben Zeitplan für Updates und Neuerungen im Jahr 2023 herausgegeben. Die oben erwähnten Features sind zum Teil bereits Ende letzten Jahres erschienen.  

Die noch ausstehenden Funktionen können größtenteils seit Januar 2023 in einer öffentlichen Vorschau getestet werden. Die allgemeine Verfügbarkeit plant Microsoft spätestens bis März 2023 für alle Features der 2. Welle 2022. 

Weitere Release-Wellen 2023 

Doch danach ist nicht erst einmal Pause. Weitere Updates und Features sind im Rahmen der 1. Welle 2023 bereits geplant und angekündigt; darunter insbesondere Verbesserungen bei der Umsatz-Intelligence und dem Sales-Engagement, sowie weitere Funktionen für die Automatisierung bei der Vertriebsabwicklung im Außendienst.  

Interessierte können den Zeitplan für diese Updates hier einsehen. Viele Funktionen sind im Early-Access bereits jetzt nutzbar. 

Der Public Release der Welle startet regionsabhängig Ende März beziehungsweise im August. Für Europa werden die Funktionen zwischen dem 14. und 16. April freigeschaltet.  

Erhält man die neuen Dynamics 365 Sales Features automatisch? 

Wie genau die Implementierung letztlich aussieht, hängt von jeder Funktion individuell ab. Viele einfachere Verbesserungen werden für alle Nutzer*innen gleichzeitig aktiviert, ohne dass zusätzliche Schritte notwendig sind.  

Bei tiefgreifenderen Änderungen müssen diese erst durch Administrator*innen bzw. Analyst*innen freigeschaltet werden, damit alle Nutzer*innen der Plattform den Zugriff erhalten.  

Die dritte Art von Funktionen sind ausschließlich den Administrator*innen und Analyst*innen vorbehalten und können direkt ab Veröffentlichung von diesen genutzt werden. 

Fazit: Dynamics 365 Sales im Jahr 2023 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Dynamics 365 Sales 2023 eine Reihe von neuen Funktionen und Verbesserungen bieten wird, die es Unternehmen erleichtern, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu vertiefen. 

Die intelligente Gesprächsanalyse, die Prognose- und Pipeline-Intelligenz, das aktualisierte Berichtswesen und die Funktionen zur Vertriebsbeschleunigung und Prozessautomatisierung helfen Unternehmen, ihre Verkaufsaktivitäten zu verbessern. Kundeninteraktionen können nachverfolgt, analysiert und effizienter verwaltet werden. Mit diesen Erkenntnissen können die Teams ihre Strategien anpassen, um die Kundenbedürfnisse genauer zu erfüllen und die Chancen auf erfolgreiche Verkäufe zu erhöhen.