Die Wahl der optimalen CRM-Lösung: Das ist in der Baubranche zu beachten

Wer die Wahl hat, hat die Qual: Es ist oft schwer, sich zwischen mehreren Alternativen zu entscheiden. Auch im Hinblick auf die Digitalisierung der Baubranche werden die technischen Möglichkeiten immer vielfältiger. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Aspekte in der Bauindustrie automatisiert werden können, wie Sie am besten an die Einführung einer speziellen Branchensoftware herangehen und was bei der Auswahl einer Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung zu beachten ist.

Was kann in der Baubranche mit einer CRM-Lösung automatisiert und digitalisiert werden?

Im Folgenden geben wir Ihnen einen Überblick, für welche Aspekte der Baubranche eine CRM-Lösung besonders vorteilhaft ist.

Kontaktverwaltung

Da es in nahezu jeder Branche CRM-Prozesse gibt, ist der Einsatz einer entsprechenden Software für die Kontaktverwaltung auch in der Bauindustrie relevant. Informationen wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc. werden für jeden Kunden zentral gespeichert und sind für alle Beteiligten mit entsprechenden Zugriffsberechtigungen verfügbar.

Projektmanagement

In der Baubranche müssen häufig viele Projekte gleichzeitig koordiniert werden. Dabei gilt es, Ressourcen sinnvoll zu verteilen und eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Hier kann eine CRM-Lösung helfen, um einen vollständigen Überblick über alle Projektphasen zu behalten und die Auslastung von Ressourcen intelligent zu planen und steuern.

Berichte

Über ein CRM-System können Bauunternehmen ihre Berichte automatisiert erstellen und direkt an den Kunden übermitteln. Mit Gantt-Diagrammen, beispielsweise in Microsoft Dynamics 365 Project Operations, können sie den Projektverlauf und -fortschritt in ihrem Bericht anschaulich darstellen.

Mobile Verfügbarkeit

Ein Großteil der Arbeit in der Baubranche spielt sich auf der Baustelle ab. Daher ist es wichtig, alle Daten auch mobil verfügbar zu machen. Auf diese Weise können alle Beteiligten direkt von unterwegs auf alle Daten zugreifen und ggf. Änderungen vornehmen.

Was entgeht Ihnen ohne eine branchenspezifische CRM-Lösung?

Die größten Herausforderungen in der Baubranche sind darauf zurückzuführen, dass Mitarbeiter*innen oft auf mehrere Standorte verteilt sind. Bei derart vielen Arbeitsplätzen und ständig wechselnden Einsatzorten kann die Kommunikation und die gemeinsame Nutzung von Unterlagen schwierig sein.

Ohne eine branchenspezifische Software ist es fast unmöglich,

• mehrere Projekte über verschiedene Standorte hinweg zu verwalten;
• Workflows, Dokumente, Baupläne und Kontaktinformationen zentral zu pflegen;
• Genehmigungen und Dokumentationen zu automatisieren;
• den Fortschritt von mehreren Projekten gleichzeitig zu überwachen.

Eine speziell für die Baubranche zugeschnittene CRM-Lösung kann dabei helfen, die oben genannten Herausforderungen zu meistern.

Über was sollten Sie sich vor der Auswahl einer CRM-Lösung Gedanken machen?

Die oben genannten Aspekte, die in der Baubranche automatisiert und digitalisiert werden können, dienen lediglich als Orientierungshilfe. Welche Funktionen Sie im Einzelnen benötigen, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM-System sind, sollten Sie zunächst die Arbeitsprozesse visualisieren, die automatisiert werden sollen. So erhalten Sie einen Überblick über:

• Anforderungen: Was soll mit dem CRM erreicht werden?
• Umfang: Welche Funktionen werden benötigt?
• Ressourcenkapazität: Wer kann sich um die CRM-Pflege kümmern?
• Vorplanung: Was wird in der Zukunft gebraucht, um wettbewerbsfähig zu bleiben?

Mit diesen Informationen sind Sie dann in der Lage, Ihr Budget zu kalkulieren und so ein CRM mit dem für Sie notwendigen Umfang finden.

Was ist bei der Wahl einer CRM-Lösung für die Baubranche zu beachten?

Haben Sie Ihr Budget und Ihre Anforderungen im Blick, geht es an die konkrete Wahl Ihres CRM-Systems. Fokussieren Sie sich dabei unbedingt auf branchenspezifische Software, die auf die Bauindustrie ausgelegt ist. Branchenübergreifende Systeme kommen irgendwann an ihre Grenzen und werden Ihren individuellen Ansprüchen nicht gerecht.

Als Inspiration möchten wir Sie im Folgenden mit branchenspezifischen Microsoft-Produkten vertraut machen:

• Microsoft Connected Field Service
  Die in Dynamics 365 integrierte Lösung Connected Field Service unterstützt Bauunternehmen dabei, ihre Außendiensttätigkeiten effektiv zu verwalten. Sie bietet Tools für die Planung und Disposition von Außendienstmitarbeitenden sowie die Optimierung der Ressourcenverteilung.
• Azure IoT for Construction
  Die Azure IoT-Plattform von Microsoft bietet Bauunternehmen die Möglichkeit, ihre Anlagen und Geräte mithilfe der Internet-of-Things-Technologie zu überwachen und zu verwalten.
• Power Platform for Construction
  Die Microsoft Power Platform, bestehend aus Power Apps, Power Automate und Power BI, ermöglicht es Bauunternehmen, benutzerdefinierte Anwendungen zu erstellen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und wertvolle Erkenntnisse aus ihren Daten zu gewinnen. Mobile Anwendungen unterstützen ihre Mitarbeitenden auf der Baustelle, Arbeitsabläufe für das Projektmanagement werden automatisiert und Daten können für fundierte Entscheidungen visualisiert werden.
• Microsoft Teams for Construction
  Microsoft Teams dient als zentrale Kollaborationsplattform für Bauteams und ermöglicht es, in Echtzeit zu kommunizieren, Dokumente auszutauschen, Meetings abzuhalten und zusammenzuarbeiten. Es erleichtert Projektdiskussionen, die Koordination zwischen allen Beteiligten und lässt sich nahtlos mit anderen Microsoft-Tools integrieren.

Setzen Sie bei der Auswahl Ihres CRM-Systems auf Anbieter, die bereits Erfahrung in der Betreuung und Umsetzung von Softwareprojekten in Ihrer Branche verfügen. Mit proMX an Ihrer Seite profitieren Sie von langjähriger Erfahrung in der Bauindustrie und tiefem Fachwissen, wenn es um branchenspezifische Projektmanagement-Lösungen geht.

Unrealistische Erwartungen an eine CRM-Lösung

Genauso, wie Sie nicht allein mit der Anmeldung in einem Fitnessstudio in Form kommen, wird auch die bloße Implementierung eines CRM-Systems erfolglos bleiben. Viele Unternehmen gehen davon aus, dass sie die CRM-Lösung sofort out-of-the-box in Betrieb nehmen können – und sind dann enttäuscht, wenn das nicht der Fall ist.

Für die Einführung eines CRM-Systems – sei es eine komplette Neuimplementierung oder die Migration von einer alten zu einer neuen Lösung – muss viel Zeit investiert werden. Das System muss zunächst an die individuellen Bedürfnisse in Ihrem Unternehmen angepasst werden. Außerdem werden Schulungen für Ihre Mitarbeitenden benötigt, mit denen sie die Funktionen kennenlernen und die Anwendung üben können. Ist diese Arbeit getan, werden Sie von Ihrer neuen CRM-Lösung in der Baubranche profitieren können.

Fazit

Digitale Lösungen wie Customer-Relationship-Management-Systeme helfen dabei, Bauprojekte effizienter, nachhaltiger und sicherer zu machen, Geschäftsprozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Im Bauprojektmanagement ist unsere Lösung proMX 365 for Construction ein hilfreiches Tool. Wir beraten Sie gerne!