Softwarelösungen für den modernen Transport

Es ist eine spannende Zeit für die Logistik- und Transportbranche. 

Die Art und Weise, wie wir Menschen und Güter transportieren, unterliegt einem grundlegenden Wandel. Überall auf der Welt steigen die Menschen vom Individualverkehr (mit Kraftfahrzeugen) auf nachhaltige, umweltfreundliche Transportmöglichkeiten für Personen und Güter um. Staatliche Stellen investieren in erheblichem Umfang in ihre Verkehrssysteme und -infrastrukturen, in der Hoffnung, Verkehrsnetze zu schaffen, die sowohl effektiver als auch weniger umweltschädlich sind. Diese Veränderungen bieten die Möglichkeit, die Art und Weise, wie wir das Verkehrsmanagement angehen, neu zu gestalten. Aber wie können wir diese Pläne in konkrete Maßnahmen umsetzen? 

Seit mehr als 20 Jahren unterstützt proMX Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter auch in der Transport- und Logistikbranche, bei der Anpassung ihrer Prozesse. Die Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden sind einzigartig. Trotzdem stehen sie vor ähnlichen Herausforderungen. 

In diesem Artikel gehen wir auf einige der häufigsten Probleme ein, mit denen unsere Kunden in der Transport- und Logistikbranche konfrontiert sind, sowie auf die Lösungen, die wir für diese Probleme entwickelt haben. 

Verwaltung komplexer Infrastrukturprojekte

Projektplanung

Standortdaten in Echtzeit sind ein wichtiger Bestandteil jedes Transport- oder Logistikvorgangs. Dies gilt insbesondere für die Projektplanung. Azure Maps, eine Suite von Geodatendiensten, bietet sowohl visuelle Kartendarstellungen als auch Standortdaten für komplexe Infrastrukturprojekte. Projektplaner werden mit einer Vielzahl von Kartenstilen, hochauflösenden Satellitenbildern, Datenmanagement und anderen Funktionen ausgestattet, die die Infrastrukturplanung unterstützen. Dies erleichtert die Planung von kurzfristigen Projekten, z. B. zur Kapazitätserweiterung, und von längerfristigen Projekten, die auf eine radikale Umgestaltung abzielen. 

Transparente Berichterstattung

Da Regierungen große Investitionen in Infrastrukturprojekte tätigen, insbesondere in nachhaltige Infrastrukturprojekte, sind transparente Berichtsfunktionen nicht verhandelbar. Hier kommt Power BI ins Spiel. Seine anerkannten Datenanalyse- und Visualisierungsfunktionen machen es zum perfekten Reporting-Tool für komplexe Projekte. Unternehmen können damit ihre Ausgaben genau nachverfolgen; diejenigen, die öffentliche Gelder verwenden, können schnell und einfach nachweisen, wofür das Geld verwendet wurde. Mit Power BI lassen sich auch komplexe Daten mit Hilfe von Power BI-Dashboards in nützliche Berichte umwandeln, die es den Beteiligten leicht machen, sich über die Ziele und den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. 

2: Reibungslose interne Abläufe  

Organisierte, zentralisierte Datensysteme

Verkehrsunternehmen verwenden anfangs oft selbst entwickelte Projekt- und Ressourcenmanagementsysteme. Mit dem Unternehmen wachsen jedoch auch der Umfang und die Komplexität der Projekte. Es ist dann notwendig, auf eine Lösung umzusteigen, die komplexeres Projektmanagement bewältigen kann, z. B. die Zuweisung von Ressourcen oder die Erreichung ambitionierter Nachhaltigkeitsziele. 

Die Umstellung auf Dynamics 365 Project Operations erleichtert Logistik- und Transportunternehmen die Verwaltung von Projekten in allen Bereichen. Mit der umfangreichen Liste an Funktionen – einschließlich KPI-Management, Finanzressourcenplanung und Datenanalyse – können Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen und an verschiedenen Standorten problemlos auf die am aktuellsten Informationen zugreifen.  

Low-Code-Apps für den internen Gebrauch

Wie alle Unternehmen haben auch Unternehmen in der Transport- und Logistikbranche ihre eigenen Prozesse. Terminplanung, IT-Ticketing und Workflow-Management sind alles Aufgaben, die mit Power Apps verwaltet werden können. 

UMSTELLUNG AUF PROJECT OPERATIONS 

proMX-Kunden, die auf Dynamics 365 Project Operations umsteigen, sind in der Regel mit einem von zwei gängigen Szenarien konfrontiert. Im ersten Szenario sind sie aus ihrer internen Projektmanagementlösung herausgewachsen – in der Regel ein Sammelsurium verschiedener Softwaretypen mit unterschiedlichen Kompatibilitätsstufen. In diesem Fall haben sie erkannt, dass sie eine Lösung benötigen, die für komplexes Projektmanagement konzipiert wurde, wie etwa für transparente Ressourcenzuweisung und KPI-Management. 

Im zweiten Szenario haben sich die Kunden für ein Upgrade von Project Service Automation (PSA), dem Nachfolger von Project Operations, entschieden. PSA läuft Ende September 2024 aus; um das Risiko von Unterbrechungen zu verringern, sind Kunden, die mit PSA erfolgreich waren, zu Project Operations migriert oder sind gerade dabei, zu migrieren. Erfahren Sie mehr darüber, was diese Migration mit sich bringt. 

Kundenservice und Kundenzufriedenheit

Kundenservice rund um die Uhr

Das Transportwesen ist ein 24-Stunden-Geschäft, was bedeutet, dass Kundendienstanfragen zu jeder Tageszeit eintreffen können. Bei Anfragen, die schnelle Informationen erfordern, helfen die in Power Virtual Agents erstellten KI-Chatbots dabei, sicherzustellen, dass die Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden.  

Vertriebsprozesse für den gesamten Kundenlebenszyklus

Dashboards für die Kundenzufriedenheit berechnen einen Kundenzufriedenheitswert (CSAT) und nutzen KI, um festzustellen, welche Probleme sich auf den CSAT eines Unternehmens auswirken. Dies gibt Verkehrsunternehmen die Möglichkeit, Probleme anzugehen, die sich negativ auf ihre Kunden – und damit auf ihren Gewinn – auswirken. 

AUTOMATISIERUNG VON PROZESSEN MIT POWER APPS 

Standard-Verwaltungsprozesse können mühsam und zeitaufwändig sein – aber das muss nicht sein! Viele dieser Prozesse können von Power Apps übernommen werden, wodurch Zeit für Aufgaben frei wird, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Zu den Prozessen, die automatisiert werden können, gehören: 

Zeiterfassung | Dokumentation | Veranstaltungsanmeldung | IT-Ticketing | Bestellungen | Urlaubsplanung 

In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Power Apps in Ihre Prozesse einbinden können. 

Fazit

Diese Probleme sind gängig und komplex, aber sie sind nicht unüberwindbar. Eine gründliche Bewertung der Bedürfnisse eines Unternehmens zusammen mit einem Partner, der über Fachwissen in der Transport- und Logistikbranche verfügt, ist der einfachste Weg, damit zu beginnen.  

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine der oben genannten Herausforderungen erkennen, rufen Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch an. Wir haben Kunden aus Transport und Logistik auf der ganzen Welt und freuen uns, gemeinsam mit Ihnen nach Lösungen zu suchen!