Wie Sie mit einer definierten CRM-Vision das Potenzial Ihres Unternehmens freisetzen 

Kundenbeziehungen sind das A und O für den Unternehmenserfolg, denn ohne sie finden keine Verkäufe statt und Ihr Unternehmen bleibt auf seinen Produkten sitzen. Ein wichtiger Begriff in diesem Zusammenhang ist das Customer-Relationship-Management (CRM). 

In diesem Artikel wollen wir dessen Bedeutung genauer beleuchten, die notwendigen Schritte auf dem Weg zu einer CRM-Vision durchgehen und Ihnen darüber hinaus die Vorteile von Microsoft Dynamics 365 gegenüber anderen Lösungen aufzeigen. 

Die Bedeutung von CRM-Vision und – Zielen

Ein effektives CRM ist für jedes erfolgreiche Unternehmen unerlässlich. Eine klar definierte CRM-Vision und die dazugehörigen Ziele sind entscheidend für den Erfolg Ihrer Organisation.  

Wie Sie Ihre CRM-Vision definieren  

Es sind mehrere Schritte notwendig, um ihre eigene CRM-Vision zu definieren und nachhaltig davon zu profitieren. Die wichtigsten Aspekte dafür sehen wie folgt aus: 

Bewerten Sie Ihr aktuelles CRM-System (falls vorhanden) 

Analysieren Sie zunächst Ihr bestehendes CRM-System, um festzustellen, ob es den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird. Identifizieren Sie die Stärken und Schwächen und ermitteln Sie, wie diese optimiert werden können.  

Überlegen Sie sich, welche Bereiche das CRM-System fokussieren soll, um Ihr Unternehmen langfristig zu stärken und erfolgreich zu sein.

Identifizieren Sie Schwachstellen und verbesserungswürdige Bereiche 

Einige Beispiele für optimierbare Bereiche und Ziele eines CRM sind: 

• Customer Journey: Durch eine Verbesserung der Customer Journey können Sie sicherstellen, dass Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses optimal betreut und erreicht werden. 
• Betriebliche Effizienz: Eine Steigerung der betrieblichen Effizienz kann durch die Automatisierung von Routineaufgaben, die bessere Koordination von Vertrieb und Marketing und die Verbesserung der Datenqualität erreicht werden.  
• Kundenbindung: Um die Kundenbindung zu erhöhen, sollten Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen, ihnen einen exzellenten Kundenservice bieten und individuelle Angebote unterbreiten.  
• Kosten für die Kundenakquise: Kosten für die Kundenakquise machen einen entscheidenden Anteil des Marketing-Budgets aus. Indem man diese Kosten mit einem CRM-System minimiert, kann man sich langfristig profitabel aufstellen und Geld sparen. 
• Umsatz: Eine entscheidende Kennzahl in einem Unternehmen ist der Umsatz. Mithilfe eines CRM- Systems lassen sich Ihre Geldströme nicht nur gezielt überwachen und mithilfe von KI auswerten, sie können auch durch gezielte Maßnahmen steuern und nachregeln. 
• Kundenzufriedenheit: Die Kundenzufriedenheit birgt ein wahnsinniges Potenzial für den Unternehmenserfolg. Ein CRM ist darauf ausgelegt, diese mögliche Schwachstelle in Ihrem Unternehmen auszuhebeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern. 

Wie kann ein CRM-System diese Anforderungen erfüllen? 

Nachdem Sie die Schwachstellen und Verbesserungsbereiche identifiziert haben, sollten Sie herausfinden, wie ein CRM-System Ihnen helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Definieren Sie klar messbare und erreichbare Ziele, um den Erfolg Ihrer CRM-Strategie zu gewährleisten. Diese sollten sich an den zuvor festgelegten Bereichen orientieren und realistisch umsetzbar sein. 

Sie können auch für jeden Bereich eine Reihe an Zielen, also „Meilensteine“ festlegen, die Sie jeweils über einen bestimmten Zeitraum abschließen wollen.  

Typischerweise ist ein CRM-System in folgenden Bereichen besonders hilfreich und gewinnbringend für Unternehmen: 

1. Verbesserung der Customer Journey
    Ein CRM-System sollte dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine personalisierte Erfahrung zu bieten. Durch den Einsatz eines CRM-Systems können Sie einheitliche Kundenprofile erstellen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen.  So können Sie die Interaktionen mit Ihren Kunden individuell gestalten und Ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf sie abstimmen. 
2. Steigerung der betrieblichen Effizienz 
    Ein CRM-System kann dazu beitragen, den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten, indem wiederkehrende administrative Aufgaben automatisiert werden. Dazu gehören die Segmentierung von Zielgruppen, E-Mail-Nachverfolgung, Nachverkaufs-Workflows und Rechnungsstellung. Durch die Zusammenführung von Kundeninformationen aus verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einem zentralen Dashboard kann Ihr Unternehmen von einer verbesserten Kommunikation und Zusammenarbeit profitieren.  
3. Verbesserung der Kundenbindung 
    Ein CRM-System verbessert die Kundenbindung, indem es umfassende Kundenprofile erstellt und kontinuierlich aktualisiert. Es ermöglicht Ihnen, proaktive Kommunikation und personalisierte Angebote zu nutzen, um Kundenbedürfnisse gezielt anzusprechen. Zudem können Sie durch das CRM-System die Zufriedenheit Ihrer Kunden überwachen und bei Bedarf sofort auf negative Rückmeldungen reagieren, um Kundenbeziehungen zu stärken und langfristige Loyalität aufzubauen. 
4. Senkung der Kosten für die Kundenakquise 
    Ein gut konfiguriertes CRM-System hilft Ihnen, Ihre Kundenakquisitionskosten zu senken, indem es die Effizienz Ihrer Marketing- und Verkaufsprozesse steigert. Es ermöglicht Ihnen, potenzielle Kunden gezielter zu segmentieren, um eine genauere Zielgruppenansprache zu gewährleisten. Darüber hinaus können Sie durch die Analyse der gesammelten Daten optimierte Marketingstrategien entwickeln, die eine höhere Konversionsrate erzielen und somit die Kosten pro gewonnenem Kunden reduzieren. 
5. Steigerung des Umsatzes 
    Richtig eingesetzt und optimiert steigert ein CRM-System den Unternehmensumsatz maßgeblich, indem es die Effektivität Ihres Verkaufsteams maximiert. Durch die Analyse von Kundendaten, wie z.B. Kaufhistorie und Interaktionen, kann das CRM-System Cross- und Upselling-Potenziale identifizieren und Ihrem Verkaufsteam entsprechende Empfehlungen geben. Dies ermöglicht es Ihrem Team, gezielte Verkaufsgespräche zu führen und den Umsatz pro Kunde zu erhöhen. Außerdem kann das CRM-System dabei helfen, Verkaufsprozesse zu optimieren, indem es Verkaufschancen automatisch erkennt und priorisiert, was zu einer höheren Abschlussrate führt. 

Warum Sie Microsoft Dynamics 365 anderen Lösungen vorziehen sollten 

Microsoft Dynamics 365 bietet gegenüber anderen CRM-Lösungen einige Vorteile:  

Umfassende Funktionalität  

Dynamics 365 bietet eine breite Palette von Funktionen, die es ermöglichen, alle Aspekte Ihrer Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.  

Nahtlose Integration mit Microsoft-Produkten

Dynamics 365 CRM ist nahtlos in das Microsoft-Ökosystem integriert, sodass es einfach ist, mit anderen Microsoft-Produkten wie Office 365 und Power BI zusammenzuarbeiten. 

Cloud-basierte Lösung

Da Dynamics 365 eine Cloud-basierte Lösung ist, können Sie jederzeit und überall auf Ihre Daten zugreifen und müssen sich keine Gedanken über Hardware oder Software-Updates machen. 

KI-gestützte Erkenntnisse

Microsoft Dynamics 365 nutzt künstliche Intelligenz (KI), um aussagekräftige Erkenntnisse aus Ihren Kundendaten zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können dazu beitragen, Verkaufschancen besser zu erkennen und Prozesse zu optimieren.  

Skalierbarkeit

Dynamics 365 CRM ist eine skalierbare Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Sie können jederzeit zusätzliche Funktionen oder Module hinzufügen, um Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen zu erfüllen.  

Hohe Sicherheit und Konformität 

Microsoft Dynamics 365 bietet ein hohes Maß an Sicherheit und Datenschutz, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten geschützt sind. Es entspricht auch wichtigen Datenschutz- und Compliance-Standards.  

Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO) 

Durch die Nutzung von Microsoft Dynamics 365 CRM können Unternehmen ihre Gesamtbetriebskosten senken, da es weniger Aufwand für Wartung und Updates erfordert und die Effizienz der Geschäftsprozesse verbessert.  

Geschäftsbereiche, in denen sich Microsoft Dynamics 365 CRM auszeichnet  

Microsoft Dynamics 365 eignet sich besonders für folgende Geschäftsbereiche: 

• Vertrieb: Verwaltung von Leads, Opportunities und Verkaufsprozessen 

• Marketing: Automatisierung von Marketingkampagnen und Kundenkommunikation 
• Kundenservice: Bearbeitung von Kundendienstanfragen und Beschwerden 
• Field Service: Planung und Verwaltung von Außendienstaufträgen 
• Projektmanagement: Verwaltung von Projekten, Ressourcen und Budgets 
• Personalwesen: Verwaltung von Mitarbeiterinformationen und Talentmanagement 

Fazit 

Ein CRM-System kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern, die Kosten für die Kundenakquise zu senken und den Umsatz zu erhöhen. Microsoft Dynamics 365 CRM ist eine leistungsstarke und skalierbare Lösung, die sich ideal für Unternehmen jeder Größe eignet.  
 

Dank seiner umfassenden Funktionalität, nahtlosen Integration mit anderen Microsoft-Produkten, KI-gestützten Erkenntnissen und hohen Sicherheitsstandards kann Dynamics 365 Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine CRM-Ziele effektiv zu erreichen und einen Wettbewerbsvorteil im Markt zu erzielen.